工作人员通过大数据综合分析群众诉求。

心理咨询室中的情绪宣泄空间

张店区市民诉求服务中心

工作人员耐心解答市民疑问。

健全社会矛盾纠纷预防、排查、调处、化解全程管控链条,把群众矛盾纠纷调处化解工作规范起来,让老百姓遇到问题能有地方找个说法,切实把矛盾解决在萌芽状态、化解在基层迫在眉睫。

基层社会治理是满足人民美好生活需要的核心之力。淄博市张店区市民诉求服务中心于7月29日正式运营,以“有解思维”化解基层社会治理中的矛盾,解决群众热切关心的“急、难、愁、盼”重点问题和热点问题,让群众有了说话的地方,有了解决问题的地方。

办事只需进“一扇门”

“年当时修路用了我们的地,多万的征地款项四年多迟迟未下发,今年我们反映到市民诉求服务中心,引起了中心工作人员的高度重视,第一时间对该问题进行处理解决,并在后面的解决过程中积极与我们和相关部门交流沟通,没想到结果这么快就出来了。”

8月30日,淄博市张店区的市民苏明同告诉大众日报淄博融媒体中心记者,张店区市民诉求服务中心为他们在短短时间内就解决了征地款项问题,现在心里别提多高兴了。

年12月淄博市委书记江敦涛在视察张店区时指出,要为群众打造“找政府办事,只进一扇门”的地方,为落实市委工作要求,张店区快速将建设的“规划图”“路线图”变成“施工图”,以构建淄博市“大综治”工作格局试点区为契机,创新打造以民意汇聚、矛盾化解、诉求处置、困难救助、分析研判等为核心的“民生诉求”市民诉求服务中心。

“为了老百姓遇到问题能够有个解决的地方,张店区以‘有解思维’创新打造了市民诉求服务中心,设置了咨询导流区、咨询受理区、矛盾调解区、大数据研判区、心理疏导区、信访矛盾区和群众接待区等7个功能区全方位服务群众,解决群众所需、所急、所盼。”张店区市民诉求服务中心综合科科长李保光说。

群众利益无小事,多点资源整合集中发力,才能为群众快办事、办大事。张店区市民诉求服务中心为解决“群众到处跑”问题,细抓统筹,进一步整合了政府资源和诉求资源。

在整合政府资源方面,中心横向对接42个涉民部门,12个行业性专业调解委员会,纵向联系8个镇、街道,个村居和个网格,横向打通线上线下群众诉求解决渠道,纵向构筑区、镇、村、网格四级诉求解决阵地,真正实现市民“找政府办事,只进一扇门”,进一步提高服务质效。

在整合诉求资源方面,中心紧扣市民“诉求收集、流转处置、分析研判和群众满意”四个环节,布局建设了“线上热线、线下市民诉求服务、市民诉求“民情诉递”

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