将设计思维应用于用户研究、探索客户的问题、为客户创造价值，是招商银行信用卡中心通过提升使用者体验和满意度，实现“客户至上”理念的长期策略。

兴远咨询郑雷Sopio老师已经连续多年在招商银行信用卡中心为不同部门赋能设计思维这套以用户为中心的创新方法，助力用户研究项目的成功展开。

为提升企业创新动力和能力，培养创新型人才，7月18日，招商银行信用卡中心联合兴远咨询，开展了一场设计思维线上工作坊。

招商银行信用卡中心管培生项目，把客户为中心作为指导原则。因此，专注于客户问题的探索和价值的创造的设计思维工作坊，对于管培生项目的研究而言是底层的工作方法和开始的起点。

本次课程旨在拓展招行卡中心管培团队的实践思维、创新思维，学会以人为本，洞察顾客真正需求。

招商银行信用卡中心直属于招商银行总行，为招商银行总行下属事业部。招商银行信用卡中心主要从事消费金融相关业务，期望通过信用卡、消费分期、消费信贷等业务连接用户的生活与消费。

本次工作坊特邀兴远咨询CEO、设计思维中国区授权机构主理人、商业增长设计专家、8项红点奖和1项iF设计奖得主郑雷（Sopio）老师担任授课讲师，基于“设计思维及创新过程”为主题，从“设计思维方法流程、同理心研究及需求洞察”出发，分析“设计思维”在面对特定人群的问题时的作用，寻求跳出固定的设计逻辑定式后的思维转变。

兴远咨询郑雷Sopio老师在讲授设计思维课程

在工作坊中，郑雷Sopio老师按照设计思维中的经典工作步骤展开。工作坊通过理解和观察的步骤获取客户的同理心，根据定义视角形成创新的起点，在由构思、原型和测试构成的解决方案部分迭代改进我们为客户提供的价值。

这种方法，既让招商银行信用卡中心的伙伴完整体验了这套以用户为中心的创新方法论的全景，又使伙伴们获得了有关于探索用户真实问题的有效方法。

学员们纷纷表示，将把所学思维工具积极运用到工作中，推动工作上台阶、提质量。

兴远咨询郑雷Sopio老师

郑雷Sopio老师表示，创新是有流程、有方法、有工具的，从问题探索到方案设计，再到实施交付，这样的流程是可复用、可验证的，再通过相应的方法与工具，去获得创新的解决方案或产品服务。

兴远咨询郑雷Sopio老师授课现场照片

在顺利完成设计思维工作坊的学习之后，管培生项目的伙伴还将在接下来数月的时间里，参与用户研究工作坊和用户、市场、数据研究知识的学习，厘清业务创新探索的方向，瞄准为客户提供真正价值的目标。

在整个项目阶段，设计思维的方法论和工具将成为管培生项目伙伴在业务创新中的基本作业法则，帮助他们设计和优化洞察客户的方法和流程。

兴远咨询设计思维课件

年是兴远咨询陪伴招行卡中心管培生培养的第五年，我们通过一系列的课程学习和项目推进，从商业全局观构建、客户洞察分析、创新思维激活等维度帮助招行卡中心培养复合型、以人为本的创新人才。

希望在招行卡中心开放的创新空间下，大家能将创新设计思维的方法论和工具发扬光大，用创新去改变人们消费生活，也为招行的发展贡献出自己的一份力量。

招行卡中心课程现场合照

兴远咨询目前已经把设计思维的学习应用于用户研究、产品设计、服务设计等领域。我们可围绕设计思维提供多维度多层次的交付服务，如线上直播、线上/线下工作坊、定制案例分享、用户研究项目等，欢迎更多企业客户带着需求和场景和我们一起交流共创！