法律支持全天候，服务群众不打烊。年，北京公共法律服务热线智能平台电话、智能、视频服务总量人次，同比增长.05%。群众满意度达到98.85%。北京市司法局今天发布了公共法律服务热线年度报告。

年是北京市公共法律服务热线智能平台在市公共法律服务中心新址运行的第一年，热线平台在服务领域、服务时间、服务规模、服务质量等方面实现全方位升级，为群众提供了及时精准、普惠的公共法律服务。

年，热线平台人工座席解答电话服务总量达到人次，同比增长77.79%，服务总时长.37小时，同比增长.31%，人工座席电话接通率94.84%，咨询满意度98.85%；智能服务人次；视频服务人次。

扩大电话坐席规模开通智能引导服务

年，热线平台呼入总量达到人次，较去年同期增长21.22%。热线平台自升级以来，逐步在市区两级设置个电话席位，并根据群众需求及时调整在线坐席数量，实现服务供给与需求的良好匹配。热线人工座席电话服务量人次，服务总时长.37小时。1月至3月电话接通率有明显提升，3月后，电话接通率一直保持在95%以上。

热线平台开通智能引导助手服务，针对法律援助、公证、司法鉴定等公共法律服务相关问题为群众提供7天*24小时解答服务，通过智能化手段极大提高了群众拨打热线的体验。

年，智能引导助手共收到有效咨询问题次，正确匹配并解答群众问题次。

热线平台对智能引导助手的关键词识别功能进行完善，提高智能引导助手解答的准确性和覆盖范围；持续丰富知识库内容，依据相关法律法规增设答案，对新出台法律法规相关内容进行修订，不断提高热线智能引导助手的匹配正确率。

新增视频咨询渠道开通转接功能

年，热线平台8小时工作时间以外呼入量为人次，约占总呼入量的1/5。为满足群众一天中各时段的咨询需求，热线平台新设了留言服务和智能服务功能。年，热线留言平台共收到群众咨询件。

热线平台通过工作时间人工服务与非工作时间留言服务相结合的方式，实现服务时间“7天*24小时”全覆盖。

年平台设立视频咨询坐席，群众可以通过北京法律服务网、北京掌上

转载请注明:http://www.aideyishus.com/lktp/9042.html