本报讯胡佳佳任梦记者王白如报道：一年累计接收办理各类群众诉求28.3万余个，95%的诉求实现一次性办理到位……5月12日，江西省高级人民法院召开赣法民意中心上线一周年新闻发布会，通报了一年来赣法民意中心工作的有关情况。

年4月，省法院依托系统平台，创建赣法民意中心，在全国首创民意工单回访系统，及时全面回应群众诉求。此举进一步健全了具有江西特色的司法服务体系、群众满意度评价体系和司法监督体系，成为江西法院司法为民特色品牌和“我为群众办实事”重大实践成果。

赣法民意中心工作人员接听热线(图/受访单位提供)

民意跟踪办理

弋阳县法院运行赣法民意中心以来，发现群众在打官司时，往往不止一个诉求。这就导致了同一个案件会形成多个工单。

为拓展赣法民意中心服务深度，“一揽子”解决群众诉求，弋阳县法院创新诉讼服务理念，通过数据赋能、信息共享和流程再造，于今年1月1日在省法院赣法民意中心的基础上创新研发了“民意中心跟踪办理平台”。

该平台集民意跟踪、快速办理、反馈评价于一体。当事人所反映的民意工单数据，都会同步到该平台。在初次工单办理完成后，法院通过短信平台，向当事人发送民意中心跟踪办理平台的链接地址。通过这个链接地址，当事人可以对办理事项进行持续跟踪。

民意中心跟踪办理平台自4月11日上线运行以来，共接收跟踪办理申请工单10件，重点解决了立案跟踪问题2个、审判跟踪问题2个、执行跟踪问题6个，推动健全了3项工作机制。

群众对跟踪问效办理结果的满意率达到%，最大程度地满足了群众“不用跑”的要求，取得了诉求跟踪问效处理及时和满意度有效提升的良好社会效果。

有效化解堵点

今年1月8日，某公司的财务人员致电询问赣法民意中心：其公司一批案件在上高县法院审结后向法院申请了退诉讼费，这笔费用多久能到账？

上高县法院接到工单后，第一时间分派给案件承办人。承办人立即详细了解退费进展。经了解，因退费要经过审核签字手续，书记员一般一到两周统一为当事人办理退费一次，故该公司未及时收到退费。承办人及时与当事人取得联系，告知其这笔费用已交由财务进行转账，将会在两三日内到达当事人账户。

针对该工单反映的问题，该院业务部门与财务部门联合优化“退费”工作机制，建立工作台账，安排专人每日汇总应“退费”案件，定点提醒业务部门和财务部门，实现每日对账销账。同时，开辟涉企案件退费“绿色通道”，快办、快签、快转，所有涉企案件退费手续在一周内完成，切实为涉诉企业办实事、解难题。

据宜春中院党组书记、院长王建华介绍，今年以来，宜春法院以赣法民意中心为载体，坚持“接单即办”要求，有效解决了一批诉讼群众反馈的痛点、堵点问题。

差评重点督办

张某是某公司的股东之一，也是一起合同纠纷执行财产保全案件的被申请人。1月21日，他发现自己银行卡被冻结，于是拨打，表示想了解具体情况。

芦溪县法院接到工单后，第一时间分派给该案承办人。承办人立即与张某取得联系，告知其银行卡被冻结的原因。但在赣法民意中心回访时，张某却表示不满意，因此民意中心派发了二次工单。

该院民意联络员再次与张某取得联系。张某称，自己在没有收到法院任何通知的情况下，就被冻结了银行卡，而且无法联系到法官，所以不满意。民意联络员再次进行法律释明，最后，张某对该工单处理方式和结果表示满意。

“江西法院依托赣法民意中心，已全面建成覆盖所有司法服务渠道、服务事项和服务对象的群众满意度评价体系。”省法院立案一庭副庭长孙明表示，赣法民意中心全面对接全省法院线上线下诉讼服务平台，只要群众对相关服务给予1~2星差评，系统就会形成差评工单，适用民意中心“三级督办”工作机制，进行重点跟踪督办。截至目前，民意中心已主动回访听取群众意见2.6万余次，对线上线下差评重点督办起。

下一步，全省法院将进一步延伸“一号通办”功能，开展网上咨询服务，开通网上自助联系法官通道，与民意中心无缝衔接。

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