北京热线忙吗？真忙！记者梳理热线的市民来电，发现这样一种怪现象：市民遇到难题后，想尽快了解政策或者想知道这事归谁管，往往第一通电话是直接打给相关职能部门或属地街道、社区的，结果对方不是一问三不知就是问题来回推，无奈之下市民只能拨打热线。派单后，相关各方给市民回电，问题又能解答得明明白白。

市民纳闷：既然能耐心讲解、认真处理，第一时间帮忙解决不好吗？难道非要舍近求远到热线“转一圈”，才能得到回复？

遭遇1

问了一大圈，都说“跟我没关系”

小区外的公共空间是怎么规划的？家门口突然建设的建筑违规吗？居民当然有知情的权利。可大家想问清规划问题，却发现怎么也敲不对门，电话打了一大圈都问不出个所以然，无奈只好求助热线。

“我们把各相关部门的热线电话都打了一遍，可各方都说跟自己没关系。”海淀区紫郡兰园小区居民近日就绿地上建设消防站一事，向各相关部门咨询情况、了解政策，不料，打了一圈电话都吃了闭门羹。

一天清晨，居民刘先生被一阵嘈杂的机械轰鸣声吵醒，窗外的绿地上突然建起了围挡，圈出的近两千平方米空地上，工人师傅正在施工作业。“温泉镇人民政府画眉山消防站工程”，这是居民从围挡公示牌上看到的信息，从效果图上看，这里要建一座三层小楼。这件事很快在居民

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