一名求助者的父母均被确诊，医院，医院间来回奔波照料。打通电话时，她刚从病重的父亲那里出来，就在病房楼下，一会医院陪伴打针的妈妈。她在电话里哭着说，“不知道回来的时候爸爸还在不在。”全文字，阅读约需12.5分钟▲1月30日，医院西院12层隔离病房清洁区内，换好装备的北京赴鄂援助医疗队队员。图/新京报拍者新京报记者张惠兰编辑滑璇校对翟永军近10天来，49岁的杜洺君听过了各种各样的哭：有的人小声啜泣；有的人号啕大哭；有的人讲述自己和家人的故事，讲着讲着便开始哽咽，渐渐说不出话了；有的人似乎语气平静，但她可以想象，对方正在电话另一端静静流泪……杜洺君是湖北省心理咨询师协会（下称“湖北心协”）常务秘书长，一名从业7年的心理咨询师，身在武汉。1月23日，离汉通道关闭的同一天，湖北心协决定开通一条心理援助热线，为武汉市、湖北省乃至全国的民众进行心理干预。新冠肺炎疫情发生以来，包括北京师范大学心理学部、女性心理咨询平台“幸知在线”等在内的多家心理咨询机构、心理咨询师协会、高校心理学院系纷纷开通援助热线，为因疫情陷入心理危机的人群提供心理援助。▲1月22日，武汉汉口火车站，佩戴口罩的旅客。图/新京报拍者1月27日，“国务院应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情联防联控工作机制”印发了《新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则》，要求各地防控指挥部统一领导疫情中的心理危机干预工作，提供必要的组织和经费保障。1月28日，北师大心理学部热线开通的第二天，教育部发出通知，要求各省级教育部门积极推广北师大的做法，组建专门队伍，开通心理支持热线和网络辅导服务。众多求助者中，既有一线医护，也有新冠病毒感染者及家属，但绝大多数是被疫情所扰的普通民众。热线接通时，他们可能刚刚脱下防护服，可能正奔波在照料亲人的路上，可能已独自隔离多日。他们中的许多人面临着心理咨询师无法解决的现实困境，但同样有许多人，会在挂掉电话前恢复平静，“好，我继续去做我该做的事。”━━━━━疫情下的危机干预“幸知在线”创始人潘幸知接到过一名护士的求助。那是1月22日，护士前几天为肺癌患者做清创手术时感染了新冠病毒，那之后便开始恐惧、焦虑。这样的情绪，是许多武汉市一线医护人员的共同状态。他们白天忙着救治病人，没空想这些，晚上回家后焦灼感一阵一阵地袭来。杜洺君也听过一名护士的哭诉，护士说自己下班后会“一场接一场地哭”。在杜洺君看来，医护人员专业素养高、心理素质强，不到万不得已不会来电求助。但在来势汹汹的疫情面前，他们的精神负担往往是常人难以想象的，一旦得到喘息的机会，亟须心理危机干预。“和日常心理咨询不同，心理危机干预是指危机事件发生后，对人的心理、行为、健康以及社会恐慌进行非常规的心理学处理。”湖北心协专家委员会主任、武汉大学心理学教授戴正清说。为了保证心理危机干预下的援助效果，很多平台都对接线咨询师进行了严格筛选。“幸知在线”的援助启动后，有多名志愿者报名参加，不少人持有咨询师资格证或社工证。但很多人没有危机干预经验。所以平台从中选择了几十名咨询师投入援助，并对其他志愿者进行了危机干预的专业培训，以成为后备力量。北师大心理学部热线也要求咨询师有危机干预的经验，而且一线咨询经验要在小时以上。杜洺君说，湖北心协派出的咨询师都在40岁以上。“只有你积累了一定的人生阅历，才能支持不同年龄层的求助者，比如没有养过孩子的人，可能没法设身处地地感受一位母亲的焦虑。”▲一名湖北心协咨询师，正在接听援助热线。受访者供图被确诊感染的护士向潘幸知求助的当天，咨询师龚星就加入了对这名护士的心理干预。龚星说，当时护士的体温已高达39摄氏度，烧到眼睛胀痛。“她白天吃不下饭，夜里整晚整晚地睡不着觉。医院的集体宿舍里，为了不让家人担心，也不敢告诉家人，就这么一个人承受着这份巨大的、莫名的恐惧。”第二天上午，龚星和另一名咨询师、两名平台工作人员建立起一个陪护小组，专门为护士进行心理干预。“像这样的情况肯定是先（采取）一般化技术。”龚星解释，她安抚护士的情绪，告诉她任何遭遇类似事情的人都可能恐慌，这是一般人都会有的反应。龚星还安慰她，根据现有的信息，危重患者多是中老年人或有基础性疾病的患者，“你不会有太大问题。”那天晚上，护士睡得很安稳。在杜洺君看来，龚星的话，体现了此次心理危机干预与普通咨询不一样的地方——咨询师要储备大量疫情知识、要实时

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