近日，年全国青少年服务台工作推进会召开。会议全面总结过去一个时期服务台建设成果和工作经验，安排部署下阶段工作。截至目前，全国已建成各级服务台个、区域中心10个，实现了省级台全覆盖、接听率稳定保持90%的年度目标。而近两年来，在共青团深化改革大潮中，各级团组织认真学习贯彻习近平总书记关于青年工作的重要思想，深入加大改革力度，健全工作机制，提高专业能力，推动青少年服务台的建设不断走深走实，在服务大局、服务青年中彰显担当，新时代的工作打开了崭新局面。线上和线下结合家庭和校园并重新冠肺炎疫情期间因为居家隔离学生们纷纷“开启”网课学习新模式可与此同时这样的环境和模式也为亲子关系带来了新挑战又是一次值热线夜班心理咨询师、国家二级心理咨询师史振江接到一名初中生家长的来电对方很急迫地说：“我儿子今年上初二上网课时态度总是不端正我不管不问还好只要跟他一谈他就像变了个人要么生气发脾气把房门一关不出来要么把我说的话当耳旁风该如何改善这种糟糕的亲子关系呢？”史振江耐心倾听家长的倾诉后告诉家长特殊时期亲子关系容易产生危机但家长如果能够优化教育方式和方法提升家庭教育的能力危机也可能是转机其实最近在史振江所服务的山西青少年公共服务平台防疫心理援助热线就接到很多家长来电今年3月1日山西青少年公共服务平台开通了防疫心理援助专线为广大群众特别是受疫情影响的学生和奋战在一线的医护、警务、社区等工作人员及志愿者们提供线上情绪疏导和心理支持服务作为直接面向青少年提供心理咨询和权益服务的工作阵地除了热线电话还开展了多项配套活动疫情期间江苏·南京青少年服务台联合江苏省心理学会南京师范大学心理学院共同策划推出“心理防疫小课堂”围绕家庭教育、亲子沟通等主题开展专题课堂为青少年和家长答疑解惑在考试季等学生厌学情绪的高发期还会走进中小学校园开展中高考减压校园行活动线上和线下结合，家庭和校园并重助力青少年健康成长拨打就能找到青少年事务社工机构在福建省青少年服务台和团属青少年事务社工机构联结紧密拨打就能找到青少年事务社工机构年7月福建省青少年服务台与福州市青少年事务社会工作者协会高效协作帮助一名盲人青年顺利抵达动车站从福州返回三明“盲人青年来电时说希望当天下午帮助他前往动车站我们立即转接福州分办中心联系当地青少年事务社工及时协调专门帮助盲人的青少年事务社工机构跟进将盲人青年送到动车站交接给06志愿者”福建省青少年服务台项目组组长黄海虹对记者说福州市青少年事务社会工作者协会副秘书长张慧玲介绍助盲志愿服务队成员有几十人包括大学生以及社会爱心人士只要是青少年提出帮助需求都会尽力提供协助和服务她还表示福建省青少年服务台紧密链接青少年事务社工机构让一些“线上求助”不仅限于来电咨询还能得到进一步的线下帮助或服务张慧玲说：“不仅是心理咨询热线更是一个资源平台比如助盲以及其他志愿者活动能够联动各类社会组织整合越来越多的资源满足更多青少年及其家庭需要”不止是在福建省在内蒙古自治区内蒙古青少年服务台立足内蒙古青少年发展现状通过对各级团组织和不同年龄段青少年的充分调研将服务范围定在心理咨询、法律咨询、中高考解压青春期教育服务、家庭教育指导服务以“统一号码、集中受理、分级介入限时办理、统一回复”和“线上线下相衔接网上网下同处置”的原则组建了一支由执业律师、心理专家共人组成的专业团队为全区青少年提供全年无休“7×24小时”的公益服务在一些地区经过对来电者的评估后还会把需要进一步跟进的个案转接到地方青少年事务社工机构线下对孩子进行当面心理咨询服务向家长提出建议这就使问题得到了快速、有效地处理专业志愿者团队项目化、专业化、科学化、社会化的服务“昆明”成立于年4月由共青团云南省委和共青团昆明市委共建共管至今已有14年的历史现在的“昆明”团队成员们已经走进校园通过电台和互联网新媒体的推文宣传心理健康知识每逢关键时间节点如中考、高考、心理健康日等成员们还会开展相应宣传在“昆明”时刻准备着与青少年交流为青少年答疑解惑的心理咨询师有很多如今，昆明拥有一支包括心理咨询师、律师心理学专业本科及研究生家庭教育专业人员、生涯规划师等专业人士组成的专业志愿者团队为“项目化、专业化科学化、社会化”的服务提供了有力保证为了更好地服务青少年成长需求为青少年提供有力有效的心理支持青少年服务台还在《中国青年报》上开设了“青春热线”版通过新闻报道、心理专家分析等形式呈现典型的心理咨询案例解读和剖析青少年成长过程中可能遇到的人际关系、学习压力自我探索、考试焦虑家庭关系等方面的困惑为具有同类问题的青少年提供科学、专业的心理支持同时，“青春热线”版还开设“专栏”为读者提供触手可及的现实帮助读者们遇到任何心理问题可以拨打“”心理热线寻求帮助“专栏”会选取和刊登典型案例为解决青少年成长中的问题提供了参考随时准备倾听您的故事做好新时代的工作意义重大，作为共青团参与基层社会治理的重要载体，青少年服务台事关共青团守护青少年心理健康和为青少年排忧解难，事关能否为青少年“找得到”共青团提供方便可及的端口。的工作质量和成效是共青团深化改革和加强作风建设的重要体现，只有以高度的事业心和强烈责任感，持续擦亮品牌，才能进一步提升的服务力和大局贡献度。年全国青少年服务台工作推进会要求，把准新时期推动建设的正确方向。要坚持强干繁枝，优化空间布局，毫不动摇将建强省级服务台作为首要任务，大力整顿地市级服务台，广泛建设市县两级服务阵地。要坚持传承发展，拓展工作职能，把心理关爱、法律咨询作为核心功能抓实抓好，深入开展自护教育，不断丰富工作内容，拓宽工作边界。要坚持健全机制，提升服务质量，坚持标本兼治，在确保接听率基础上，进一步理顺管理机制，提高服务质量，发挥好区域中心的示范引领作用，完善星级评价标准和考核评价方式。要坚持调查研究，丰富工作成果，注重数字赋能，用好积累的基础案例和数据，对工作中发现的问题、趋势、经验、规律及时研究提炼，形成高质量调研报告和研究成果，打造共青团青少年问题研究领域的智库。相信随着全国各级青少年服务台不断地完善和发展必将在帮助青年成长和参与社会治理中发挥越来越重要的作用随时准备倾听您的故事陪伴您的成长！来源：

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