5月17日，北京公交客八分公司七车队组织开展心理健康咨询活动。图为此次活动现场。北京公交客八分公司七车队供图千龙网发千龙网北京5月18日讯（记者鄂晓颖通讯员庞云韩文杰）在公交车运营中如何了解乘客心理？如何避免与乘客争执？如何化解乘客不满？17日，北京公交客八分公司七车队组织开展心理健康咨询活动，旨在加强乘务人员服务综合素质提升，以良好的职业形象及精神风貌向新中国成立70周年献礼。据记者了解，该车队聘请马航M中国乘客家属心理援助项目首席专家、国家二级心理咨询师刘金鹏，进行授课咨询。刘金鹏首先通过PPT对心理障碍表象进行了通俗易懂的讲解，对公交一线职工所承担的心理压力进行了分析，使参加活动乘务人员初步对心理压力造成的负能量有了感知。随后，刘金鹏从运营工作中如何了解乘客心理、如何避免与乘客发生争执、如何了解乘客需求等与公交实际工作有关问题，与职工开展互动交流。参加活动的乘务人员积极发言，对心中存在疑虑和不解畅所欲言。刘金鹏针对乘务人员提出的各种心理问题，进行了深入浅出的讲解，化解了职工心里存在的负能量。图为司乘人员向刘金鹏进行心理咨询。北京公交客八分公司七车队供图千龙网发图为司乘人员向刘金鹏进行心理咨询。北京公交客八分公司七车队供图千龙网发

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