年4月至今，长沙市公安局心理咨询热线已坚守十年，每周一至周四晚由心理健康服务团队成员和社会专家轮流值守。热线咨询接待量及咨询时长逐年上升,尤其是面询需求量增幅明显。仅年共接听电话咨询余例，接待面询余例，咨询时长达分钟。

如今，心理咨询热线已成为长沙公安心理服务特色品牌之一，服务人群从民警延伸至家属、其他政府机构及社会群众。它就像长沙公安心理服务工作的缩影，十年砥砺，为全市公安机关树立坚强“心盾”；内外兼修，打造社会心理服务体系“长沙公安样本”。

夯实根基，织就人才网络

长沙公安心理服务始于年，那一年，长沙公安成立民警心理健康服务中心，在警校设立心理健康训练科，并开通了全省第一条心理咨询热线。

创建之初，长沙市公安局心理健康服务团队紧紧围绕心理服务工作“谁来抓，抓什么，怎么抓”做好顶层设计，坚持培养骨干与依托专业相结合，抓人才队伍建设；坚持健全制度与完善体系相结合，抓制度体系建设；坚持心理服务与健康警队相结合,抓管理模式建设,确保心理健康服务团队建设稳步发展。目前，已拥有8名外聘专家组成的顾问团队，16名骨干成员组成的核心团队，以及余名具备国家心理咨询师资质的观察员团队，织就了一张“聚能攻坚，散能化险”的心理健康服务人才网络。

数据引领，打造服务闭环

长沙公安不断建全心理服务体系，紧跟“大数据”潮流，打造出独具长沙公安特色的“心理测评—分析评估—分类干预”心理服务闭环。

自年起，每年开展全局心理健康测评工作，针对不同警种、不同部门的民警心理健康状况进行对比分析，对排名靠前或预警人员较多的单位，组织社会专家和心理健康核心团队上门坐诊。重大安保任务期间，及时组织心理健康服务团队赴基层单位开展巡回服务，包括心理讲座、团体辅导、个体咨询等。

年4月，在自主研发的健康管理APP上开通心理健康测评，建立集心理测评、心理咨询、心理调适、心理资讯的线上服务平台，动态了解和掌握全警心理状况。由各单位组织咨询师、政工人员开展一对一访谈，收集信息。同时邀请心理医生团队根据测评结果对参测人员进行心理预警人员筛查、重点预警人员一对一评估、制定干预方案。

创新举措，探索体系建设

年12月，“长沙市公安局民警心理健康干预项目”被纳入全国社会心理服务体系建设试点第二批重点项目，为更好地探索民警心理健康服务体系建设，长沙市公安局进行了一系列的改革创新。

建立“1+3+1”重点干预机制，结合廉洁家访，深入民警家中，开展谈心谈话、不断完善“单位+家庭”共同监管体系，确安全稳定。

将思想政治工作与心理服务结合，出台队伍管理“四色预警”工作机制，深入探索风险防控机制建立。

通过深入基层调研，总结了长沙公安民警较为突出的四个心理问题（情绪管理、压力调适、人际沟通、睡眠健康）。为解决以上心理问题，组织编撰了《长沙公安心理健康训练手册》，包含心理知识要点、案例分析和调适方法，共有20余个微课视频和心理调适音频。全警可以通过扫描手册

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