1月15日，为做好疫情防控心理危机干预工作，医院第一时间组织了院内22名心理咨询师，并牵头在全市招募了40名心理工作者，共同组建了心理热线团队。同时立即启动心理援助热线服务，24小时为全市市民提供公益心理咨询。随着疫情发展，各个行业的人对于心理咨询的需求量不断增加。医院随即启动公益讲座、线上心理测查和建立心理健康档案三大举措，截至3月10日，已为上万名市民提供了心理援助。心理咨询师24小时在线服务3月11日下午，医院心理咨询中心，因疫情防控要求，心理咨询师们需实行全封闭式隔离工作。刘莹是心理咨询中心的一名心理咨询师，她已连续13天吃住都在办公室。下午3点，记者穿着隔离衣走进了刘莹的办公室。此时她正在耐心劝导一名因无法返回外地工作而情绪激动的女子。“您先别激动，您的心情我能理解，目前我们还没有接到解封的通知，市民都还不能随意出省，您可以先联系您附近的社区，看看有没有合适的办法。”经刘莹反复安抚，女子最后情绪稳定决定先联系社区寻找解决办法。“我现在每天要接到近30通电话，大部分是无法复工复学而焦虑的市民。还有家长因学生无法返校，学习态度较差产生矛盾而焦虑或抑郁。”刘莹说。每天都有很多市民打电话倾诉自己的问题，希望得到帮助。对此，刘莹和小组其他人员主要通过4步为其提供帮助。第一步是表示理解，对于市民存在的所有问题都表示理解；第二步是告诉咨询者，大家遇到的问题不是特有的，而是每个人都会遇到的；第三步是给出一定的解释，对市民担心的问题给出合理解释；第四步是聚焦重点，针对最担心的问题，进行引导、疏通、消除。并帮求助者制定计划，按照计划一步一步调整情绪。刘莹告诉记者，焦虑的情绪一般出现在隔离初期，因生活模式和规划忽然被打破而产生，但随着疫情情况的向好发展和隔离时间变长，市民的心态有所改变，目前焦虑情绪主要集中在无法复工复学的人员身上。多措并举，开展公益讲座、建立心医院心理咨询中心主任陈红向记者介绍，医院专门为抗疫一线的医护人员建立了心理健康档案，对他们进行心理测查和评估，对有心理问题的医护人员进行一对一干预和疏导。“医院医院的6名医护医院后，心理援助小组立即对他们进行了一对一心理测查和评估。”陈红说，此前有名医护因隔离病房环境改变和工作压力加大导致失眠，她立马与其联系，耐心询问积极疏导，缓解其焦虑情绪，积极投身到后续抗疫工作中。陈红介绍，因隔离时间变长，工人、学生、老师等各行业人群的情绪起伏较大，医院随即组织人员开展线上公益讲座。3月6日，她带领心理援助小组前往十堰市内各个密接人员隔离点，对隔离点的医护人员与市民进行心理评估和心理干预，并开展线上讲座。截至3月11日，陈红与其团队共做了7场线上公益讲座。高三学生的心理状况一直是社会

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