今年以来，在区委、区政府的正确领导和市委政法委、市综治中心的精心指导下，XX区综治中心认真贯彻落实全省、全市政法工作会议精神，大力加强各级综治中心规范化建设、实体化运行，积极探索“综治中心+网格化+信息化”的社会治理模式，较好地发挥了整合社会治理资源、创新社会治理方式重要平台的职能作用。

一、力行服务管理规范化，发挥纾解民怨“协调部”作用。

坚持以人民为中心，区综治中心按照“六个一”的服务理念，实行工作人员对办事群众一张笑脸相迎、一句您好相问、一声请坐相待、一杯热水相敬、一番悉心倾听、一次暖心服务，为来访群众提供舒心周到的服务。在便民服务大厅，开设综合受理、分流督办、信访接待、民生服务、涉法涉诉、诉调对接、法律援助、法律咨询8个服务窗口，抽调公、检、法、司、信访、心理咨询师协会、和雨东矛盾纠纷化解服务中心等相关单位人员入驻，按照“中心吹哨、部门报到”的要求，对群众反映的各类诉求，及时受理、归纳梳理、限期办理；对疑难复杂矛盾和问题，清单管理、联合调处、跟踪办理，推行“只进一个门、最多跑一处”。今年以来，服务窗口共接待来访群众XX批XX人次，其中法律咨询XX批XX人次、法律援助XX批XX人次、接待群众心理咨询XX批XX人次、受理化解矛盾纠纷XX批XX人次；组织召开全区综治中心主任会议XX次、疑难矛盾纠纷协调化解会议XX次，现场联合执法督查整治XX次，受理化解历年遗留矛盾和信访积案XX件。

二、推行网格管理扁平化，发挥服务民生“指挥部”作用。

坚持以网格化管理为基础，在镇实行镇、片区、行政村、自然村（村民小组）四级网格化管理，在街道实行街道、社区、网格三级网格化管理，全区共划分网格XXXX个，现有网格管理员XX人、网格员XXXX人。网格化管理采取“一格多元、一员多能、一岗多责”的工作模式，人员定岗定位定责，实行“信息采集上报、处置反馈、核查办结、综合评价、事件归档”的网格化服务管理运行机制。网格员履行基础信息采集、社情民意收集、矛盾纠纷排查调处、重点人员帮教、特殊人群服务、重点区域巡查、流动人口清查、政策法律宣传、民生事项代办等职责，按照“三知三清六掌握”要求，将网格内人、地、物、事、情、组织等上传综治信息平台，由综治信息平台操作员逐级按照领导批示，指派相关责任单位限期办理，实现社会治理“一张网”。“三知”，即知户情，知晓辖区内住户基本情况；知格情，知晓辖区内单位、企业商户等情况；知民情，知晓辖区内社情民情舆情。“三清”，即清楚辖区内重点人员、清楚辖区内社会组织、清楚辖区内公共设施。“六掌握”，即掌握法律政策、掌握基础信息、掌握问题隐患、掌握矛盾纠纷、掌握从业就业信息、掌握刑事治安案件，做到“琐事不出户、小事不出村（社区）、大事不出镇（街道）、矛盾不上交”。

三、践行多元调解集成化，发挥矛盾化解“战斗部”作用。

按照全省全市综治中心规范化建设年要求，由区综治中心牵头，有效整合政法部门公调、检调、诉调、法律援助和人社、卫健、农村农业、水务、房管、交警、妇联、金融等部门分别成立的劳动人事争议纠纷、医患纠纷、农村土地承包经营纠纷、水事纠纷、物业纠纷、道路交通事故损害赔偿纠纷、婚姻家庭纠纷、金融纠纷等调委员会的力量，成立区矛盾纠纷综合化解中心，健全首问责任、清单管理、会商研判、联调联动、督查督办、责任查究等制度，制定《矛盾纠纷受理交办转办督办管理暂行办法》，明确受理范围、对象、事项和化解单位、途径、时限，完善工作流程，规范化解程序，积极探索形成一站式接收、一揽子调处、全链条解决运行模式，解决群众投诉无门和多头跑、来回跑等问题。在镇、街道，坚持以“最多跑一地”，由综治中心牵头负责，有效整合政法派驻单位公安派出所、司法所、人民法庭、检察室和“四办五中心一队”等基层站所力量，成立矛盾纠纷调处中心，构建一站式运作、一窗式受理、一揽子调处和一体化联动的工作模式，打造矛盾纠纷调处“终点站”。

四、实行预测预警智能化，发挥社会治理“研判部”作用。

坚持以信息化为支撑，全面加强平安甘肃信息化支撑管理平台、命案预警预测预防平台、政法跨部门大数据办案平台、“雪亮工程”指挥调度平台的操作应用，通过对各方面数据的汇集研判，实现对社会治理实时感知、动态预警、联动处置，提高社会治理信息化水平。通过政法跨部门大数据办案平台共流转“六类案件”XXX件，区综治中心每月对接访来访、信息数据、矛盾纠纷、重点事件等统计分析，提出对策建议，上报《综治动态》XX期；印发《XX综治》信息简报XX期，在《XX法制报》等报刊媒体上刊发信息新闻XX期次，推动形成共建共治共享的社会治理新格局。

五、厉行服务群众实体化，发挥为民便民“服务部”作用。

1.制定《XX区综治中心规范化建设实体化运行工作指导手册（试行）》，对镇（街道）综治中心“四室一厅一平台”，（即治安防控室、矛盾纠纷调处室、群众接待室、心理咨询室、便民服务大厅、综治信息平台）和村（社区）综治中心“四室一平台”（即治安防控室、矛盾纠纷调处室、群众接待室、心理咨询室、综治信息平台）建设的人员配置、职能职责、工作制度、运行机制等作出明确规定和具体要求，平时加强督查指导，推动任务落实。

2.结合实际，下发《年全区综治中心建设工作要点》，提出“”工作思路，加强综治中心实体化、法治化、网格化、信息化、一体化“五化”建设，健全社会治理联动、矛盾纠纷联调、社会治安联防、平安建设联创、重点工作联勤、突发事件联处“六大”机制，不断探索创新社会治理模式，多方提升综治中心实战能力，助力了市域社会治理现代化。目前，全区所有镇、街道和50%的村、社区综治中心已基本建成。

下一步，XX区综治中心将立足当前，着眼长远，在深化综治中心规范化建设实体化运行上再发力求突破，在加强矛盾纠纷综合调处化解中心建设上建机制求常效，在创新共建共治共享基层社会治理模式上强措施求实效，不断提升为民利民便民服务水平，努力向功能定位科学化、基本设施标准化、组织机构实体化、运行机制高效化、日常管理规范化、网格管理精细化、工作手段信息化、预测预警精准化“八化”目标发展，为全区社会治理和平安建设提供坚实“底座”。