5月20日上午，光谷政务服务中心迎来了一群特殊的“窗口服务人员”。由人大代表、政协委员、营商环境监督员、企业家、创业者、社区居民等24名来自不同行业、不同年龄、不同学历的“光谷政务体验官”全过程、全方位、全场景“零距离”体验光谷的政务服务，为服务质量打分。

24名“体验官”在工作人员的带领下详细了解了政务服务中心发展概况、窗口设置、创新服务举措、改革成效等基本情况。“体验官”经过培训后，分别在咨询台、呼叫中心、自助服务区、异议处理窗口、不动产登记窗口、商事税务联办窗口、婚姻登记处等服务点位“上岗”服务。他们深入窗口一线，实地感受企业群众在办事时窗口服务是否优质、办事流程是否简洁、办事效率是否高效，以挑剔的眼光“审视”窗口服务，为光谷政务服务工作“挑刺”“找茬”。

随后举办的座谈会，“光谷政务体验官”们畅所欲言。“一事联办事项推进的非常好，极大的方便了群众”，“不满意请找我窗口设立感觉确实是把办事群众放在了第一位”，“体验非常好，充分为市民考虑，节约办事时间”……“体验官”对“一事联办”套餐式服务、帮代办服务、“光谷政务”预约办服务、党员兜底工作室等服务措施赞不绝口。与此同时，体验官也对流程再造、潮汐窗口设置、政务服务精细化、加快提升网上服务能力等提出了意见和建议。

东湖高新区政务服务和大数据管理局副局长龚学艺表示，“这次的‘光谷政务体验官’活动是落实‘高效办成一件事’，践行‘我为群众办实事’的实际行动，‘体验官’对光谷政务服务的服务态度、服务质量、审批效率、工作作风、改革效果等方面的‘爆料’我们将逐一对照，认真完善”。

此次邀请群众担任“光谷政务体验官”，实际上是加深树立“店小二”服务理念，切实做到“有呼必应、无事不扰”，通过群众的监督切实提升政务服务能力和效率，倒逼各单位政务服务水平不断改进，走向最优化，东湖高新区政务服务和大数据管理局副局长王朝晖介绍。

据悉，此次“光谷政务体验官”活动在湖北省尚属首次，光谷政务服务中心将常态化组织开展体验活动，让“群众评价”、“社会监督”迈入常态化轨道。

责编：邓蕊

融媒体记者：李小雪胡岚涛

通讯员：李培培

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本文来源：汉新闻