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荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员郭承君、徐良）“请问一下普通住房和非普通住房土地增值税预征率及执行期限是多少？”“请打开我传给你的公告，若有不懂的税收政策请及时联系……”5月31日，湖北金竹房地产有限公司财务负责人卢玉蓉通过电子税务局系统“征纳互动服务运营中心”模块咨询政策。“现在税费咨询太方便啦，操作简单，方便快捷，实在太省事了……”得到回复后，卢玉蓉开心地说。近日，竹溪县“征纳互动服务运营中心”正式上线运行。该中心主要是以税收大数据为支撑，依托电子税务局系统搭建的“精准送达、智能交互、办问协同、全程互动”的新型税费咨询服务平台，点击“征纳互动”浮窗进入征纳互动平台即可咨询税费业务，通过“一站式”咨询服务，可覆盖95%的税费业务“非接触式”自主办理，方便纳税人不懂就问“走网路”“不跑马路”。据了解，纳税人缴费人通过智能咨询平台解决不了的问题可迅速转入人工服务解答，涉及税费业务、系统操作咨询可自主选择远程辅导、视频对话、文字回复、音视频互动等模式，及时、高效、准确回复税费业务咨询，为纳税人提供“办中能问”“问中能办”“问办协同”的全新办税体验，“一对一”在线解决纳税人缴费各类税费业务咨询需求，24小时在线服务，不仅降低了纳税人时间成本，还拉近了征纳距离，提升了办税效率。为保障“征纳互动服务运营中心”高效运行，竹溪县税务局除配齐配足电脑、打印机、公开电话、耳麦等配套设施外，还选派5名业务骨干成立“专家团队”进驻互动中心，随时回复税费业务咨询，同时，还将个人绩效与岗位工作挂钩，确保有问即答、快速精准，不出差错。自5月30日上线以来，竹溪县税务局“征纳互动服务运营中心”收到纳税人缴费人咨询互动21次，其中智能互动10次，人工回复11次，满意率和成功率达%，先后发放宣传手册余份，无异常情况发生。下一步，该局将不断完善制度，强化干部业务和沟通能力学习培训，做优服务文章，提升服务质效，为及时有效解决纳税人缴费人的“急难愁盼”问题保驾护航。

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