长春发展农商银行“四个服务”推进金融助老

为积极响应国家及监管部门号召，持续优化老年客户群体金融服务水平，长春发展农商银行结合老年客户金融活动特点，做实做细各项服务工作，努力为老年客户提供便捷贴心的金融服务。

一是夯实基础服务。全辖网点统一标准，设置绿色通道、爱心座椅、老花镜、轮椅、医药箱等助老设施，便于老年客户办理业务。二是做好适老服务。设置“禁止行为清单”，保留仍在使用中的纸质存折、存单等老年人熟悉的服务方式，严禁强制老年人使用银行卡、自助机具等。三是便利咨询服务。修订《客服中心管理办法》，重新制定针对老年客户电话的服务话术、咨询工单模板、登记簿，严格限定老年客户咨询投诉回复时间，并设置回访专员，实现一对一服务。四是知识普及服务。制定专项金融知识普及计划，明确针对老年群体开展金融消费者教育活动。年初以来，该行通过与社区、村委会联合开展老年群体专项宣教活动36次，为老年人安全高效使用金融服务提供切实帮助。