年一季度，滨州市电话咨询服务中心提供电话咨询、在线回复、电话办事、电话回访、受理转办投诉服务件，同比减少8.11%；推送综合业务短信和业务政策短信条，同比增加.09%（由于疫情影响短信发送量大）。服务数据分析如下：

一、电话咨询服务

（一）总体情况。电话咨询服务件，同比增加3.24%。其中：人工接听件，占92.78%，同比增加1.98%；自助语音件，占1.47%，同比减少0.11%；语音留言回复件，占2.77%，同比减少.79%；电话放弃量件，占2.98%，同比减少22.34%。来电综合接通率97.02%，同比上升1.03个百分点。

（二）各业务来电情况

1.就业创业类来电件，占人工服务总量的2.92%，同比减少49.40%。其中就业登记问题件，占比11.09%，主要包括劳动用工备案和灵活就业人员就业问题；创业扶持问题件，占比55.57%，主要包括个人补贴申请、企业补贴申请以及职业技能培训、鉴定；大学生就业问题件，占比19.92%，主要包括毕业生档案、就业报到问题；人事代理问题件，占比13.41%，主要为人事档案问题。

2.社会保险类来电29件，占人工服务总量的40.41%，同比增加13.52%。其中养老保险件，占比57.08%，主要集中在单位或个人参保范围、比例和个人账户问题；工伤保险件，占比3.90%，主要包括工伤认定和政策咨询；失业保险件，占比8.88%，主要包括失业待遇申领和失业保险扩围政策问题；社保综合件，占比30.14%，主要集中在单位申报缴费、社保关系转移和个人申报缴费；在“滨州市人力资源和社会保障局”

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