中国电信合肥分公司五里墩营业厅是目前合肥市最大的电信营业厅，也是全国第二家、省内第一家集团级智慧服务营业厅。营业厅由31名成员组成，平均年龄26岁，是一个年轻奋进、朝气蓬勃的集体。多年来该营业厅始终贯彻“用户至上，用心服务”的服务理念，积极开展“岗位学雷锋服务争一流”主题创建活动，服务市民、奉献社会。

中国电信合肥分公司五里墩营业厅

全员行动大疫面前显担当

年新冠疫情特殊时期，五里墩营业厅在认真落实各项疫情防控举措的基础上坚持正常营业，满足客户通信业务办理需求。党团员带头成立青年突击队，主动承担为客户测试体温、环境消毒等工作。同时创新服务形式，为用户提供24小时“服务不打烊”线上办理、咨询平台。厅内专为医护人员设立绿色通道，疫情期间服务医护人员近千人，起到了良好的示范效应。

营业厅在全市率先为环卫工人及户外工作者提供免费休息场所，并提供热水和微波炉热饭等服务，全年提供服务约5万人次，成为安徽省总工会首批授牌的“幸福驿站”。同时，该营业厅激励和引导员工学习践行社会主义核心价值观，履行社会责任。截至目前，营业厅团队成员参与无偿献血、共享单车整治、文明交通劝导、防通信诈骗宣传、慰问农村留守和白血病儿童等志愿者服务和社会公益活动共计有40余场次多人次。

五里墩营业厅严格遵守疫情防控各项要求

主动作为走街串巷送服务

在五里墩营业厅里，每一个人都把“全心全意为客户服务”挂在嘴上，刻在心里。不是被动地等待业务上门，而是主动走出门去，找寻需要帮助的人；不是一味地解决客户的问题，而是带着发现的眼睛，探索客户真正的需求，扫街、驻点已经成为五里墩营业厅各个营业员的日常。

作为服务性行业，中国电信一直将客户所需视为一级事件。营业期间，常常遇到网络中断、设备损坏、客户维权等这类措手不及的情况，在遇到此等情况时，营业厅各员工，都能一肩挑重任。在老人家急急忙忙找来寻求网络修复时，营业员全程耐心询问，陪同解决，并如同对待家人一样，护送其回家；当某个区域网络中断时，营业厅第一时间派维修人员进行排查，细心安抚每一位客户，让客户感受到家人般的温暖。

营业厅环境干净整洁

创新服务精品窗口立标杆

五里墩营业厅始终坚持以客户为中心努力打造“精品服务窗口”，为客户提供更加舒适、温馨、便捷的电信服务。

营业厅针对特殊人群开设了爱心专席、便民服务台、残疾人通道、儿童读书区，免费为客户提供雨伞、孕产妈咪小屋（冰箱、休息、母乳保存）、老人“微课堂”等人性化服务，因地制宜推出“VR体验、网红游戏、手机壳手工DIY、千纸鹤折纸、绘画专区”等特色体验活动。

此外，五里墩营业厅率先引进了多类高科技辅助产品，VR体验设备、自助办理机器，这些产品让服务更加科技化，先进化。

作为一个由青年员工组成的团队，合肥电信五里墩营业厅用真心的服务、科技的手段、强大的实力，让周边居民和客户享受到真正的新时代通信体验。·王洁合肥在线记者李磊·