北京中科医院公益抗白无止境 http://www.ykhongye.com/yyjs
黑龙江省地方税务局哈尔滨纳税服务中心。东北网3月31日讯(记者杨帆编辑彭佳丽)31日上午，在黑龙江省地方税务局哈尔滨纳税服务中心，30名坐席员在接听着纳税人的电话，这是“5+0.5”延长工作时间的星期六，打电话咨询个人所得税缴纳情况的孙先生，在得到满意解答后对周六还在工作的接线员连连道谢，这样微不足道的感谢让坐席员李国慧心里暖暖的。李国慧在工作。今天咨询电话并不算多，电话间隙李国慧还在学习最新的政策，她说“最近对个人所得税申报和企业缴纳环保税的咨询最多，为了给纳税人全面满意的回答，我昨天晚上整理的相关情况。”可以说，像李国慧这样的纳税服务人员是整个税务系统里税收知识最全面的，年9月底，省地税局为了提高办税服务水平，从哈市各县市局遴选出23名中心坐席和管理人员。并对他们进行了为期一个月的封闭式、半军事化岗前培训，系统讲解税收专业知识、系统操作流程和作业标准、纳税服务投诉、涉税违法举报、纳税服务规范、心理疏导、情绪管理等内容。工作一年多时间的李国慧就是那是从哈尔滨市五常税务局遴选到的，随着政策的不断更新，她也保持着随时学习的工作热情和状态。“日例会、周讲座、月考试”制度也成为了激励这个团队不断进步，每天早、晚例会雷打不动，早例会布置工作、解读新政策，晚例会对当天监听的电话录音进行分析点评。每周五还有2个小时的专题培训，讲解热点难点、统一疑难问题的答复口径。墙上贴的公示板还对每个人的考核分数进行公示，就是每月进行严格的业务考试，考试成绩纳入个人综合考核成绩。李国慧在工作。“平均每天要接听50个到70个电话，有时候一口水在嗓子还没咽下去电话又响了，忙归忙，但是很充实快乐，每个纳税人得到满意解答后真诚的感谢就是对我们工作的最大肯定和鼓励。”李国慧说。

转载请注明:http://www.aideyishus.com/lktp/7488.html