语言能影响他人的行为，同一件事因为不同的语言会得到完全不同的结果。会说话的人能说到别人的心坎里让人温暖，像一个发光体；不会说话的人，说出来的话像一把刀伤人不见血，像个黑洞，让身边的人感到心寒。所以，语言不仅是一项技巧，更是一种修养。只有懂得好好说话，人生才能走得更高更远。

　　可问题出现了，很多人抱着一片真心给别人提意见，对方往往不听，还会招来很多埋怨，发生很多争吵。

问题出在哪儿呢？

人有个惯性：总想证明自己是对的，对方是阻碍进步的绊脚石，习惯性想证明自己是对的，沟通的时候就不是认真听对方在说什么，而是想和对方辩论，往往都偏离了解决事情本身。

　　这样的话语是不是很耳熟？

多少争吵的开场白都是“你怎么怎么”，有时候，虽然没有挑明，但我们已经认定对方错在先，后面的争吵不过是把责任都推给对方。

可现实是，没有一个人愿意被指责得一无是处毫无尊严，当你一味把过错推给对方时，必然会引发对方的反抗。

　　道格拉斯·斯通在他的著作《高难度谈话》中，分享过这样一次亲身经历：

　　一天，他在上班途中发现道路被堵住了。那是一条单行道，一辆出租车和一辆私家车互不相让，把路堵得严严实实。于是，道格拉斯下车，敲敲出租车的车窗，说：“师傅，我看你们两个司机里只有你是专业的，这么窄的一条路，没点水平可退不了。应该只有你能退，他肯定是退不了的。能麻烦你退一下吗？”

　　出租车司机看了一眼道格拉斯，点点头：“好吧，谁让我技术好呢。”马上把车倒了出去，道路变得通畅起来。

为什么道格拉斯很轻易的就说服了司机倒车呢？因为他把对方放在了“对”的位置上。

他并没有评判对错，而是暗地里巧妙地把对方当成一个技术水平更高的人。他抛出来了这样一个假设：水平高的人才会让步，出租车司机很乐意接受这个假设，所以他让步了。

当我们想要让一个人改变的时候，我们必须要把对方放在“对”的位置上，这样他才愿意做得更好。每个人都有自己的心理需求，我们需要被尊重、被肯定、被赞美、被欣赏。

简单来说，人们总想要证明自己是对的，这里的“对”，就是一个人的心理需求。我们要跟人合作，最好能把对方放在“对”的位置上，这就是心理利益。

那么，问题的关键是什么？

没有人愿意承认自己是错的。你想改变一个人，如果直接告诉对方错了，虽然你带着善意，但是你还是得罪人了。

　　相反，你先假设对方是对的，先肯定对方，然后告诉他，他还可以变得更好，他就很愿意改变。

　　因为，每个人都想证明自己是对的。只有在对的方向上，一个人才愿意变得更好。这就是如何让人改变的智慧。

　　卡内基曾说：“在争论中获胜的唯一方式，就是避免争论。”

　　可见，争论是最要不得的沟通方式。可是，如果对方真的做错了事情，我们想让他改变错误，该怎么办呢？

　　一般人经常说：“你不承认自己有错，我来证明给你看。”

调查资料显示：一个人的事业是否成功，有15％取决于他的智商，而其余85％则取决于他的表达能力，也就是他处理人际关系的能力、说话的能力以及说服他人的能力，语言左右着人生的走向。

　　吵架也总是这样，发挥失利后懊恼不已，而吵赢了也高兴不起来。为什么？因为在赢的过程中，我们付出了沉重代价：伤了对方的感情，对于解决问题有害无利。指责之后再强迫别人承认自己是错的，等于“罪加一等”，只会增加对方的厌恶之心。

　　你赢了争吵，却输掉了关系。如果想要避免争吵，该怎么做呢？

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第一步：积极回应——肯定对方做得好的地方

肯定对方的正面，至少是正面动机，正所谓先礼后兵，肯定别人，可以为沟通建立良好开端。

　　有人会问，他身上简直一无是处，真的找不到一点好的地方，其实不然，毕竟，人类本质中最殷切的需求是渴望被肯定。每个人都希望自己在别人心目中是最重要的。肯定他的行为价值，让他觉得你重视他，他才会欣然接受后面的批评和建议

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第二步：给出建议——告诉对方可以做得更好的地方

正所谓“晓之以情，动之以利弊”，站在对方的角度上分析问题，给对方提供解决方案，注意是提供，而非直接说我建议你...

的潜台词是分享，的潜台词是控制。

　　其实，大家对自己的“毛病”，心里都有数，在良好的氛围之下，用温和的语言提醒与引导，对方是很乐意接受建议的。

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第三步：预测未来——针对未来的沟通很必要

当下达成共识，以后未必就不再就此争吵。所以，针对未来的沟通很必要。很多领导讲话，都喜欢在事情达成一致后，来一句这样的结尾：“我觉得以后你可以做得更好”……就是这个道理。

　　但我们不能总对伴侣说这样的话，更理性的做法是当下商量出个结果，以绝后患。

回应—建议—预测未来，这个语言技巧适合处理任何情境下的争执。一旦你掌握了这个技巧，并形成习惯，你就很难再和人一言不合就争吵了，并且你会发现，对方正在朝着你想要的方向改变。

达成共识后，给对方美好的预期，让对方感觉到自己能做到做好，比如说“你这么聪明，这些道理你一定知道，相信你之后也能因此变得更好。”

　　心理学研究发现，每个行为的背后都有一个正面动机。如果一个人的行为不值得肯定，但至少你可以肯定他的正面动机。

　　行为有对错，能力没有，就像一个坏人拿剑杀人，那并不是剑的错。因为，当我们能肯定一个人的动机和能力之后，对方才能够敞开心门，接受我们的建议。

记住，如果你想改变一个人，首先要找出他值得肯定的地方，把他放在对的位置，然后告诉他他还可以变得更好。

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