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淄博齐鲁石化支行：启动上门服务预案暖人心“你好，请问一下，我父亲住院了，他的存折我要取钱，但是不知道密码怎么办?”早上刚开门营业，淄博齐鲁石化支行大厅里便响起了一位大姐急切地声音。大堂经理一边安抚客户，一边将情况反馈给营运主管，主管询问后得知，原来客户的父亲八十多岁了，不小心摔了一跤后，医院重症监护室，急需用钱。考虑到客户的特殊情况，主管当即启动上门服务预案，克服网点人员不足的困难，以最快的速度准备好上门服务所需资料，同客户经理一起上门办理密码挂失业务。业务完成后，客户紧紧握着路主管的手感动地说：“谢谢!谢谢!建行的办事效率就是高!服务就是好!我要介绍我的亲朋好友都来你们这儿办业务。”通过这次上门服务，让特殊客户享受到同样的银行业务，不仅为客户提供了便利，更赢得了客户的高度赞扬。建行员工想客户所想，急客户所急，做客户所需，特事特办，为客户提供便捷、人性化的服务，充分体现了建行以客户为中心的服务理念，更进一步维护了建行的良好形象。　枣庄矿区支行：用心服务，赢得老人点赞日前，枣庄矿区支行营业室来了一位老年客户，老人腿部有残疾，被老伴推着轮椅颤颤巍巍从车上准备进大门办理业务，该支行大堂经理刘经理见状，连忙前去帮忙，以防客户发生意外。进入营业大厅后，考虑到该客户行动极其不便且年龄较大身体虚弱，在征得其他客户同意后，刘经理现场为该客户开辟出一条“绿色通道”，用轮椅车将这位老人推至柜台前。由于老人年龄较大，听力不太好，刘经理又临时充当了柜员与客户之间的“临时翻译官”，帮助客户顺利办好了业务并协助将老人安全地送出网点。周到体贴的服务得到了客户本人与家属的一致好评。矿区支行营业室始终坚持以人为本的原则，坚持用最亲切的沟通方式、最快捷的工作效率、最完善的无障碍银行设施，为特殊群体客户提供周到、全面的金融服务。　潍坊分行营业部：及时启动应急预案成功救助晕倒老人王大爷是建行潍坊分行的老客户，今年70多岁，耳不聋眼不花，走起路来像个中年人。配合上他1米8多的身高，身体显得格外硬朗。年12月初的一天上午，王大爷像往常一样和老伴来存钱。刚一进门，大堂经理就认出了这位建行的老朋友。在营业室工作人员的热情帮助下，王大爷的存款业务很快办理完毕。随后王大爷只说让老伴在沙发等一等，自己到二楼上个厕所去去就回。过了不一会儿，营业室二楼突然传出应急呼叫信号。此时在二楼值班的大堂经理观察到呼叫求助是由男厕所发出，赶忙喊来就在旁边的客服部男同事帮忙。谁料刚敲开门，王大爷竟一头栽倒在工作人员怀里。大堂经理见状立即启动应急预案，及时通知营业部领导和网点负责人，大家一起搀扶老人到二楼休息区的沙发上先行坐下休息，同时到一楼把王大爷的老伴请了上来。王大爷毕竟身体底子硬，坐下一会儿就缓了过来。他坚持说不用拨打，休息一会儿就没事了。工作人员为老人端来热水，等其慢慢恢复体力。营业部领导还是不放心，打电话联系老人的儿子并向其详细说明情况，得知其儿子在附近工作，稍医院作全面检查。大堂经理将劳动者港湾里常备的便携式轮椅推了过来，将老人送到门口车上，医院下车方便，将便携式轮椅一并放到了车上。王大爷和其家属临走时一再致谢。昨日下午，营业部领导又联系王大爷的儿子询问情况，医院检查后王大爷身体没有大碍，大家都长舒一口气，放下了悬着的心。第二天，营业部领医院看望老人，老人紧紧握住员工的手，激动地说：“谢谢你们，幸亏你们在卫生间里安装了应急呼叫按钮，否则要是在里面耽误了时间，后果不堪设想。”王大爷的儿子也专程到网点致谢，“多谢你们在紧急时刻能及时赶到，是你们的爱心、细心和有条不紊的应急举措救了我父亲”。以心相交、心系客户，始终是营业部矢志不渝的追求。用心用情服务客户，也定将会得到客户的认可，建设银行潍坊分行营业部将继续发扬心系客户追求卓越的服务理念，让更多客户感受到“顺礼、顺心、顺情、顺义”的文化内涵和暖心服务，让建设银行这块蓝色招牌的光芒更加闪亮。(鲁启轩)

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