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看病就医是民生大事。改善就医感受、提升看病体验，是民之所望、政之所向。记者从汕头市卫生健康局获悉，日前该局印发了《汕头市改善就医感受体验主题活动方案(-年)》(以下简称“方案”)，以进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，改善全过程的就医感受，提升患者体验，保障医院高质量发展成果。“力争用3年的时间，将‘以病人为中心’贯穿于医疗服务各环节，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平。”汕头市卫生健康局医政医管科科长林微宏告诉记者，方案的工作目标，是推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的现代化医疗服务模式，进一步增强汕头人民群众的就医获得感、幸福感、安全感。医院医院，满足群众足不出户看医需求。聚焦6个方面开出20条措施“方案的印发，让全市各级医疗机构可以更加系统地推进提升群众就医体验。”林微宏介绍，一直以来，汕头全市各级医疗机构就致力于为群众提供更优医疗服务、更好就医体验，但缺乏具体明确的指引。新印发的方案则从患者视角出发，围绕看病就医全流程，提出6个方面共20条具体举措，指引各级医疗机构对标开展各项提升工作，全面提升群众就医获得感。在患者诊前体验方面，提倡创新理念、服务向前。通过提供多途径、多证件、多模式的预约诊疗，强化号源管理等进一步优化预约诊疗服务;探索应用人工智能分诊系统，推进到年底全市二级及以上医疗机构普遍建立预约诊疗制度，落实提供不少于3种预约方式;鼓励开展“预住院”，缩短患者术前等待时间。在患者门诊体验方面，简化流程、创新模式。利用信息化技术，支持患者使用电子健康码完成院内全流程就诊，缩短患者在门诊的滞留时间;推动二级及以上医疗机构建立门诊“一站式”服务中心，为患者提供导诊、咨询、报告打印、检查检验预约、投诉建议受理、便民设备租借等服务;合理设置门诊候诊区域，充分利用各类就诊系统、叫号系统、检查预约系统，优化门诊环境，提高就诊舒适度。在急诊急救体验方面，注重高效衔接、分区分级。鼓励支持汕头市急救中心由“指挥型”向“复合型”转变，建立起院前医疗急救队伍;加强院前院内衔接，进一步推动二级及以上医疗机构加强建设胸痛中心、基层医疗卫生机构建设胸痛单元;畅通院前院内一体化绿色通道，实现院前急救—院内急诊—专科救治无缝衔接，做好急危重症患者救治。在患者住院体验方面，注重巩固拓展、丰富内涵，提升患者住院体验。通过探索疼痛管理新模式，改善产科住院条件，推动二级及以上医疗机构规范建设临床营养科，及时识别患者心理风险等加强住院患者综合服务;医院医疗机构建立患者入出院服务中心，优化入出院流程，到年底，二级及以上医疗机构普遍建立入出院“一站式”服务中心或提供“一站式”服务。在患者诊后体验方面，提倡服务连续、医防协同。依托医联体提升医疗服务连续性，强化家庭医生签约服务，推动各级各类医疗卫生机构落实功能定位，为网格内居民提供疾病预防、诊断、治疗、营养、康复、护理、健康管理等一体化、连续性医疗卫生服务;建立患者随访档案和随访计划，加强诊后管理与随访。在改善贯穿医疗服务全程的基础性、支撑性工作方面，还要求医疗机构不断丰富优质护理服务内涵，及时转变药学服务模式，创新康复服务模式，医院信息化建设和后勤保障，加强医疗机构人文建设，加强医疗机构健康促进与健康教育工作。多处细节凸现人性化贴心服务“全链条、全方面地改善群众就医体验!”林微宏介绍，方案从院前、诊前、诊中、诊后、院后等多个方案，畅通了服务链接，将看病关怀前移一步，诊后服务延伸一步，让群众就医更便捷更舒心。接下来，他们也将定时督导汕头全市各级医疗机构，优化医疗服务环境、提升医疗服务能力、推进医德医风建设，打造“更有温度的医疗服务”，以贴心服务的“小切口”，撬动看病就医的“大民生”。细微之处见真章。记者梳理方案发现，其中就有不少设身处地为不同就医群众提供的人性化贴心服务，以提高多种特殊场景下的就医体验。医院工作人员正在指引患者使用自助业务办理终端。在信息化时代，人们的生活方式因手机等电子设备使用悄悄发生改变，医疗服务方式也迎来极大的便利。方案就提出，在提升患者门诊体验方面，各级医院

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