一、欢迎语

1、您好，XX客服，请问有什么可以帮您？

2、XX先生/女士，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您服务。

3、您好，很高兴为您服务。

二、等候语

1、由于查询需要一些时间，不好意思要耽误您一点时间。

2、等待前提醒：“先生/女士，请您稍等，这边马上为您查询”。

等待结束恢复沟通后：“先生/女士，感谢您的耐心等待。”

三、结束语

1、感谢您的咨询，祝您生活愉快，再见。

2、感谢您的信任，欢迎下次光顾，再见。

3、感谢您的宝贵意见，希望下次再为您服务，再见。

四、核实

1、请问这个问题您希望得到XX的解决吗

2、跟您核对一下，您刚才说的情况是XX，对吗

五、催付话术

1、亲，喜欢就拍下哦，您尽快拍下，订单就会在前面，仓库在安排发货的时候也能优先给您发货哦。

2、亲打扰了哦！这边没看到你的订单，是宝贝性价比不高还是宝贝不喜欢呢？客服**服务不好的地方还希望亲多原谅^_^相信我们一直都在努力！

3、亲，喜欢就拍下吧，如果收到不满意的话在不影响我们二次销售的情况下，我们是支持7天无理由退换货的哦，收到有任何问题及时联系我们都会优先帮您安排处理的，请您放心购买呢！

六、安抚客户

1、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。

2、我非常理解您的心情，请您放心，我们一定会查询清楚后第一时间给您回复。

3、很抱歉之前的服务让您有不好的感受，这是我们需要改进的地方，我马上为您处理。

七、客户提出意见或建议

1、我很愿意聆听您的意见，请您慢慢讲，我一定会尽力帮助您的。

2、谢谢您向我们提供的宝贵意见，我会将您的反馈记录下来提供给相关部门，我们会尽快完善

3、感谢您的反馈，这个事情也是我公司非常重视的问题，也希望您有更好的建议可以随时提供给我们。

八、客户抱怨或不满

1、非常抱歉，给您造成不便，这可能是我们工作人员的失误，我马上反馈您这个问题，请您放心，一定会给您一个满意的处理结果。

2、您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施。您的满意是我们的追求，感谢您对我们的支持与理解。见。

九、学会“拒绝”客户

1、我非常理解您的想法，但非常抱歉，您的要求我们暂时无法满足，我会将您反馈的问题第一时间反馈给领导哦，感谢您对本店的支持。

2、感谢您对我们活动的支持，由于购买人数较多，XX产品已经卖完了，我们陆续还会推出更多活动，也请您继续留意最新消息哦。

3、感谢您的批评指正，我们会及时改正，不断提高服务水平，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢。