日前，在由WakeData惟客数据联合艾瑞咨询举办的“破局·增长”线上解读会上，艾瑞咨询研究总监、SAAS/云服务产业研究部门负责人王成峰，为大家带来了关于《中国线下企业客户经营数字化转型白皮书》的首次解读。

本文根据其演讲整理所得，主要内容包括：

1.客户经营数字化产品的发展环境变化、理念、分类及价值

2.从企业需求侧的角度，不同行业的企业该如何去选择相匹配的产品，并进行落地应用和实践

3.客户经营数字化发展的转型建议及未来发展前瞻

1.客户经营数字化产品的发展环境变化、理念、分类及价值

（1）整个客户经营数字化发展环境的变化

从整体市场运营逻辑来看，客户经营数字化发展环境经历了3个阶段，分别是以产品为中心、以流量为中心、以客户为中心。当前我们进入了以客户为中心的时代，我们会更加强调客户数字化和经营数字化对企业的重要性。

（2）客户经营数字化理念

在上面提到的发展环境下，出现了一些针对线下企业经营比较新的理念，比如这篇报告的主题就是围绕整个客户经营数字化的理念。从过去以资源为中心、以流程驱动的模式，逐渐升级成了现在以客户为中心、以数据驱动。

这里有两个比较重要的方面，一个以客户为中心，它主要体现在围绕客户全旅程和全生命周期经营去提升客户的服务体验。另一方面，以数据驱动，它强调的是在整个经营过程中，通过对客户数据进行洞察，来提升客户服务的体验和经营效率。

（3）客户经营数字化平台分类

通常平台底层会有一个数据中台的系统，再上层是客户数据平台和经营分析平台。这两个平台是企业最重要的底层能力支撑，能够提供统一的客户画像和数据分析，来帮企业实现精准营销，也可以跟上层的一些应用层软件，比如销售管理、交易管理、会员管理、广告管理、营销管理等模块去做协同，从而实现对黏性客户的闭环运营，去提供一些更高价值的服务。

（4）客户经营数字化的投资价值

很多投资人也在

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