齐鲁晚报·齐鲁壹点通讯员吕勇记者侯海燕泰安市电话咨询中心在全省率先打造人社电话咨询“我来办”线上服务品牌，力求更快、更好的服务使群众满意。以机制创新破难，打造“创新型”线上。坚持问题导向，聚焦群众办事难等问题，大力推进重点领域机制创新，推出“我来办”线上办事平台，打造全新的综合电话办事、政策宣传、监督投诉线上服务品牌。电话咨询中心主动对接泰安市人社核心业务系统，加强与业务经办的实时联动服务，承接全市人社领域内可以实现“不见面办理”的所有业务，创新推进“无感办”新模式，群众不用跑大厅、不用提供相关纸质材料，只需一个电话便可把事情办结，大大节省了群众时间，极大方便了年龄偏大不会使用手机等信息化设备的人员办理业务。全新推出的“无感办”是利用现代信息技术的成果获取群众诉求，核实人员信息，用“信息跑路”代替“群众跑腿”，以信息化优势实现后发先至、赶超发展，实现高效、智慧办事。以流程再造提速，打造“高效型”线上。坚持把提速增效作为着力点，深入开展“我来办”线上服务品牌建设，在电话柜员办事平台基础上全面推进全领域无差别“线上受理”，提高群众办事便利度。目前已实现社会保险基金监督举报受理、继续教育平台的账号密码重置、工伤、病退鉴定事项通知、人事资格考试证书领取通知、社保卡不见面申领、社保卡信息查询、社保卡挂失、社保卡注销、短信平台信息推送等19项业务的无感办理。截至目前共受理群众来电件，办结率达99%。通过群众反映的重点难点，优化整合办事流程，提高办事效率。以精准施策创优，打造“服务型”线上。践行为民服务宗旨，建设智能客服，扎实落实全天候及时应需服务制度，精准实施午间错时、8小时人工咨询服务和24小时自助语音服务，满足服务对象多样化需求。优化服务流程，合理设置语音导航，加强服务供给，提高服务效率，开展主动电话回访服务，提升人社服务质量，减少群众拨打电话等待时间，确保电话综合接通率保持在80%以上。全面推广“好差评”系统，主动邀请来电群众为人社线上服务进行评价，不断改善服务质量，全面提升群众办事体验感，满足感。

转载请注明:http://www.aideyishus.com/lkzp/7608.html