“您好，我想把医保从外地转回来应该在哪办？”“您好，今年退休人员大病医保可以缴费了吗？”“您好，小孩医保缴费缴不进去应该怎么办？”“您好，70岁以上老人免费乘坐的地铁卡能办吗？”“您好，长安通学生卡在哪办？”.....

近期，咨询城乡居民医保业务、灵活就业人员医保业务、长安通老年卡，长安通学生卡的群众特别多，平均日接待量达多件。咸阳市政务服务中心综合咨询引导岗工作人员主动收集群众提出的高频问题，第一时间向医保、税务、长安通窗口工作人员学习业务办理流程，了解相关政策，认真解答咨询，开展帮办代办，大大减少了群众排队等待。从细节点滴做起，尽最大努力让群众少跑路，感受到政务服务的高效和便捷，既是政务服务中心综合咨询导办台日常工作的要求，也是政务服务中心工作的一个缩影。

如何让群众从进入政务服务大厅的第一声导引问候开始，就有一种“回家”的温?;如何让群众咨询有应答、办事有引导、难题帮代办、诉求有回复，破解服务群众“最后一公里”难题。在开展“三个年”活动中，市政务服务中心立足窗口单位职能实际，坚持践行围绕省心、舒心、细心、贴心、暖心的“五心”服务标准，聚焦企业和群众关心的操心事、烦心事，从群众最细小的需求出发，充分发挥咨询导办台的综合服务作用，制定了咨询导办台岗位标准，推行前台咨询导办+帮代办+潮汐窗口等措施，推出了多项便民举措，疏通办事“堵点”“难点”，着力提升企业和群众办事满意度和体验感。

“麻烦您能不能把秦都区政务中心地址给我写一下，我记不住？”“从你们大厅这坐几路车可以到税务局？”.....在咸阳市政务服务大厅每天都能遇到咨询办事的群众，前台综合咨询引导岗的工作人员需要拿便签纸为群众写下详细地址，或告知群众用手机软件查询，为规避手写字体不统一、群众等待时间长等问题，近日咸阳市政务服务中心制作了“政务服务30分钟地图”，该地图以30分钟为时间节点，以咸阳市政务服务中心为原点向周边办事网点辐射，为市民提供了各类政务服务办理地点的信息，将乘车路线、车程、网点地址、电话进行统一印刷悬挂在地图下方，群众只需要对照地图，根据自身需求选择合适的办理方式即可。

通过整合和优化政务资源，以地图的形式向群众展示，为群众提供了更加便捷、高效的体验。围绕群众

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