4月12日晚，一阵急促的电话铃声打破了张永权一家人吃饭的宁静。张永权放下碗筷，赶紧拿起电话。“你好，桂城心理援助热线，有什么可以帮到您吗？”

电话那头无人应答，只传来了轻微的啜泣声，似乎是个学生。

张永权放柔了声音，轻声道：“你有什么不开心的，可以说给叔叔听。”

“再过几周就要考试了，这周疫情学校上不了课，学习压力大，爸爸妈妈也总不理解我……”等了半天，电话那头，终于传来男生的声音……近一个小时的咨询后，张永权挂断了电话，在工作本上记下电话内容。这是当天接的第8个咨询电话。

近日，南海等多地疫情防控形势面临严峻考验。作为桂城心理援助热线的心理咨询师，张永权与桂城心理援助热线的社工和志愿者们绷紧了精神，随时接听心理防疫热线。

年，张永权主动加入集中医学观察区驻点服务心理支援小组。采访者供图

“尽可能帮助大家排解焦虑情绪”

张永权是佛山市阳光心态心理咨询服务中心的一名国家心理咨询师和助理社工师，也是桂城街道关爱服务项目桂城心理援助热线服务项目的负责人。自参与社会工作后，他曾为超过人次的桂城辖区内社区矫正人员提供心理评估与心理辅导服务。年担任桂城心理援助热线项目负责人后，张永权至今已经为超过名市民提供热线心理援助服务。

年，新冠肺炎疫情刚刚发生的时候，张永权在“关爱桂城”的倡议下、在阳光心态心理咨询服务中心的积极鼓励下，主动加入到由9名队员组成的集中医学观察区驻点服务心理支援小组中，担任副组长，参与集中医学观察区的心理援助工作，每天对集中医学观察点的留观人员的心理健康状况进行全面排查，与医护人员定期地进行面谈交流，制定了相关制度规范服务流程，安排服务分工与汇总服务相关资料。

其中，张永权遇到过不少让他印象深刻的案例。

“记得有一位从国外回来桂城处理工厂事务的负责人被隔离留观时，她情绪波动非常大。因为她办的国内电话卡不能用在她的国外手机上，导致她无法与外部保持联系，而一旦她与工厂失联，工厂每天损失可能会达到几万甚至十几万元，甚至可能更严重。因此她隔离当天就出现了十分严重的焦虑、抱怨情绪。”张永权说道。

由于一开始对这位服务人的情况不太了解，他只能耐心地运用共情以及倾听方法，让这位市民能够倾诉自己所困扰的事情。张永权说，“当时这位市民情绪很差，我被骂过，也被吐槽过，但我还是咽下了这些负面语言，以解决实际问题为目标，引导她稳定情绪，帮助她的

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