在企业日常运营中，了解用户需求，才能更好地为用户提供服务方案，而客服作为企业与用户之间的纽带，是企业中最了解用户的一方。

信息化的发展下，大多企业都会借助各种专业系统来支持日常企业的运作，在系统的帮助下，这不仅能够提高工作效率，还能够为相关部门提供有利的数据支持。

正如在线客服系统，借助它的大数据统计分析能力，我们可以有效的改善营销效果，当有访客前来咨询时，系统便会产生相应的数据信息，而对于这些数据，大家之前是否有

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