“好的，我知道了，太感谢你了……”近日，陈先生在电话中向丰台区人社局社保中心工作人员连声感谢。原来，陈先生是丰台区某公司退休职工。春节后，因为新型冠状病毒疫情防控进入关键期，陈先生一直居家不出门，可他一直担心自己的退休待遇发放是否正常，这才打电话咨询。工作人员通过电话耐心详细地解释，告知陈先生每月15日前退休待遇一定会发放到位，并叮嘱陈先生疫情时期尽量减少外出，可以通过网上银行、手机银行等方式查询养老金。得到工作人员的答复后，陈先生终于放心了。

一直以来，丰台社保中心不断优化升级咨询平台。一方面，搭建电话咨询“云平台”。增加电话线路及人工坐席数量，减少等待时间；升级智能语音导航，让更多常规性问题通过语音导航得以解决；增设短信发送功能，可按来电人需求发送相关操作流程短信。另一方面，将移动端综合服务平台嵌入

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