当前位置： 咨询中心 >> 咨询中心优势 >> 城阳审批局咨询中心每天接听300余个咨询
在接听电话时，工作人员会简单记录一下咨询的关键信息
工作人员在流程册上写了很多备注大众网·海报新闻青岛12月13日讯（记者张茜）“你好，这里是城阳区审批局，请讲”“您和我说一下企业名称，我帮您查询一下……”城阳区行政审批服务局审批服务咨询中心，自年10月23日投入以来，以平均每天接听余个咨询电话的高压状态为周边百姓服务，启用至今“0投诉”。
城阳区行政审批服务局于今年9月份搬迁至市民中心，将原有多个办事场所进行了集中，目前可集中办理事项项。业务量突增导致原有的一部热线电话难以满足广大市民需求，在问题暴露之际，城阳区行政审批服务局立即着手筹划。“我们从局内商事经贸科和‘一窗受理’办事人员中抽调业务素质高、有责任心的‘能兵强将’，组成咨询中心服务团队，承担起热线电话答疑工作。”区行政审批服务局副局长孙丽介绍。
大众网·海报新闻记者在咨询中心看到，原来的“一人一号一机”已变成两个电话号码、一号三机、六人值守，咨询中心还是十分忙碌，电话铃声此起彼伏。工作人员告诉记者，现在他们平均每天接听热线电话都在次以上。记者看到在每位工作人员的办公桌上都贴有公示电话一览表、审批流程等，每张表格上面都有很多人工标记。咨询中心工作人员吕媛媛说：“这边贴着的都是我们局里及入驻单位的电话、政府工作部门的公示电话，因为有部分咨询业务涉及多部门，我们会根据咨询需要给市民及提供需要的信息。有些更新的信息和注意事项就直接写上提醒自己。”
咨询中心工作人员王敏刚刚接听了一位市民来电，电话中询问公司需要变更法定代表人的护照号和经营地址等，是否需要法定代表人本人带现场办理。由于该企业的法定代表人是一位外国人，没有在网站上进行过实名认证，一时间王敏也难以判定是否需要本人到现场。于是，王敏拿出自己的手机立即与主管部门的领导进行了沟通，确认后给予咨询者准确回应。“这个情况比较特殊，所以我就向领导确认一下，确保准确。”王敏说：“目前咨询电话以商事经贸类问题较多，有些审批事项涉及敏感区或者近期有变更要求的，我们都会立即与相关科室确认。如果有特殊情况不能立刻获取准确信息的，我们会留下咨询者的联系方式，在确认处理方法后回拨电话告知。”
由于涉及咨询事项较多，对工作人员的要求也是极高。在每天早上9点正式开始接听热线电话前，工作人员都会进行一个早会，交流前一天遇到的问题以及新的注意事项；午休时间也制定了培训计划，每天都有业务科室的主管人员对其进行相关业务知识培训，同时工作人员也会将自己遇到的问题与业务部门沟通，及时解决市民在审批过程中遇到的“难点”和“堵点”。“因为平时工作都挺忙的，早上中午这点时间有时也不能满足培训的需求，我们就周六再过来培训。”吕媛媛说，“市民拨打了这个电话，就是想解决问题，只有我们业务熟练了，才能更好的解决大家的问题。”
