诸城市在“放管服”改革中，把解决企业和群众在办事过程中遇到的“办事难、办事烦”作为突破口，大力推进“一件事·一次好”改革，将多个部门负责的“多件事”集成为企业群众视角的“一件事”，全方位优化服务流程，真正让企业和群众把事办好。

推出“六个一”服务套餐，为创业者打通高速路。针对许多创业者由于对政策不熟悉，不知道如何办理各类手续的痛点，诸城市围绕各个生产行业发展需求，聚焦行业全生命周期高频事项、重点环节，创新推出“六个一”服务套餐：“一个清单”，覆盖行业生命全周期；“一张彩图”，指明行业发展路线；“一套材料”，实现“零基础、简易办”；“一链办理”，打通主题服务全链条；“一窗服务”，让企业实现“一次办好”；“一本政策”，为企业发展保驾护航。今年以来，通过该模式服务初创企业余家，有力地服务了全市经济发展。

深化“一网通办”改革，实现全链条“零见面”审批。聚焦投资建设、企业开办等与企业群众关系密切的高频政务服务事项，大力推行全链条“零见面”审批服务改革，研发“云踏勘”、“审管互动”、“好差评”等智慧平台，实现“在线认证、远程申报、云端踏勘、网上办理、免费寄递、在线评价、审管互动”全流程云端审批，让企业群众办事实现“一次不跑·事就办好”。目前，全市项高频事项实现企业群众“零跑腿”审批，累计办理政务服务事项17万余件，群众满意度百分之百。

做优代办帮办服务，为企业和群众“兜底”办好。在市政务服务中心组建专业代办帮办团队，推行“肩并肩、无柜台”服务模式，将精干力量前移到咨询帮办服务环节，服务靠前、指导靠前、办理靠前，从群众一进大厅门口就跟上引导服务，通过贴心周到的代办帮办，让企业和群众实现“零基础”轻松办。

针对市级重点项目推行“项目管家”服务，建立管理台账，对项目的审批手续办理情况提供全程跟踪服务。以穿越桃理路、岳桃路和诸王路县道工程为例，诸城市行政审批服务局的“项目管家”团队组织协调各方面专家召开评审会，集中指导项目临时占用林地、文物保护和涉路工程等审批材料的准备工作，为项目审批推进过程中遇到的阻点问题量身定制解决方案，节约审批时间17个工作日，审批效率提升67%。

（大众报业?大众日报客户端记者张鹏通讯员段世龙报道）