制图辛刚

1月13日，医院心理科医生赵荣（右）入户对患者进行心理咨询。

1月12日，西安医院精神心理卫生科主任陈云春开展线上讲座。

一月十三日，医院心理科医生韦虎为患者提供心理咨询。

本报记者张家祯文/图

“通过心理咨询热线和专家们交流后，心中的焦虑和不安得到很大程度的缓解。”这是与心理咨询师交流后，群众的心声。

专家认为，因疫情产生的心理问题主要集中在三个方面：出现紧张、焦虑情绪；生活不便，情绪难以排解；求助者本身存在心理问题，被疫情再度激发。

无论对方是谁，心理咨询师都会用专业的方式对待：遇到一接通电话就哭的，先等对方宣泄完再开始一点点询问；遇到语速飞快、表达混乱的，会善意地提醒对方，帮助他理清思路；遇到失眠想倾诉的，就耐心当个听众。

疫情发生后，应该怎样建立心理危机干预预警机制？如何提高心理免疫力，保持心理健康？针对这些问题，我省开通心理咨询热线，加强对群众的人文关怀。很多群众也以积极的心理状态和科学的生活方式应对疫情。

“贴心”诊疗

“生病以后我担心别人用异样的目光看我。”

“我很担心康复以后有后遗症。”

“医护人员都穿着防护服对我进行治疗，我总会觉得自己病情十分严重。”

许多患者心里很焦虑，晚上难以入眠。20余年的临床经验告诉陈云春，这是患者在新冠肺炎疫情中出现的心理问题，很有必要进行心理疏导。

“现在已经住院的新冠肺炎患者的生活和健康都受到了影响，他们对疫情的感受不同，容易产生一些焦虑情绪。”西安医院精神心理卫生科主任陈云春告诉记者。

1月12日，陈云春开设了题为《疫情与心情》的线上讲座，近人次观看。

“我想在疫情期间为社会作贡献，可是现在却被别人照顾，有劲使不出来，我真的很内疚。”一名患者向陈云春倾诉。

“这不是你的错。只要你配合治疗，安心养病，早日康复，就是为社会作贡献。”陈云春安慰患者。

新冠肺炎疫情发生以来，疫情防控阻击战不仅要战胜病魔，也需筑牢人们的“心理防线”。此前，国家卫生健康委印发文件，为各地开展新冠肺炎疫情相关心理危机干预工作提供了科学指导。

陈云春介绍，年12月27日，陕西省新冠肺炎疫情医疗救治心理干预专家组成立。专家组由19名专家组成，主要针对西安、咸阳、延安、渭南等涉疫地区的不同人群提供危机干预、心理疏导等服务，分类组织开展心理援助工作。

24小时不间断为求助者提供心理援助服务，是西安交大一附院精神科医务工作者的工作常态。截至1月9日，医院累计接听心理热线电话余次。

此外，我省提供8条免费心理援助服务热线和1个QQ心理咨询平台，共有多名心理卫生工作人员参与热线服务。截至1月9日，我省累计接听心理热线电话余次。

这些热线求助者咨询的主要有情绪问题、睡眠问题、现实困扰问题等。“我们很多时候只是一个倾听者，很多积压在求助者心中的事其实说出来就好了。”陈云春告诉记者。

“我们科室还有一项重要职责就是为医务工作者提供心理支持。”陈云春说，医护人员工作强度大、时间长，很多时候无暇顾及自身的心理状态。“从接到的电话来看，医护人员承受的心理压力主要是治疗过程中产生的疲倦、无力甚至自责，还有一些生活中的烦心事。我们会帮他们正确看待这些经历，提供一些心理调适方法和放松情绪的建议。其实大家都是自己在扛，也不允许松懈下来。即使是短短几分钟的咨询，对不少医护人员来说，都是难得的缓解压力的机会。”陈云春说。

“暖心”服务

疫情产生的影响其实已经冲破隔离病房的界限，冲击着每一个人。对此，医院心理科主任芦斌深有体会。

“我总觉得自己好像得了新冠肺炎，整天都很焦虑，也睡不着。”这是西安高新区王先生的苦恼。王先生因为过度焦虑在医院接受临床治疗。

另一名患者在疫情期间妄想症加重，拒绝下楼做核酸检测。在多方协助下，医院收治了这名患者。

“医院一方面为社区做好服务，另一方面也是隔离酒店的场外援助点。”芦斌说。

1月12日，一名被隔离在酒店的患者拨通了医院的“我之前用过精神类的药物，但是现在又出现了焦虑的情绪。”该院心理科医护人员立即对患者的药物进行了调整，然后将药物送至患者手中。“经电话沟通，患者反馈用药效果比较明显。”芦斌说。

西安市新城区为每个隔离酒店安排一名工作人员，专职负责隔离人员的心理咨询、心理疏导工作。对思想不稳定、情绪波动大的隔离人员，及时通过内部电话或

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