摘要：客户服务联络中心根据不同的市场需求为跨境饰品卖家提供热情、细心、以及舒心的服务。

关键词：品牌首饰卖家、客户服务中心、英语客服、在线客服、本土客服。

后疫情时代，人们消费偏好也主要以“悦己”为导向，在开放、多元、包容的互联网环境下成长起来的新一代消费者，对设计新颖、审美个性的珠宝首饰有了新的追求，这也为中国饰品品牌出海，创造出新的市场机会。实现全球化和国际化的过程中，跨语言和文化差异等问题仍然需要面对。

目前，全球饰品市场规模已经突破了三千亿美金水平，市场迎来了新的高速增长期，各品牌、卖家店铺除去线下门店，都增设了线上独立站、跨境电商平台等多渠道销售。从搜索量来看，Google每月饰品搜索量超过万，需求主要集中在印度、美国、英国、加拿大等地区。据估计，年至年间，在线电商平台饰品市场规模将以15.55%的复合年增长率增长。预计市场规模将增加.3亿美元。

如何在持续发展的市场中脱颖而出并且提高客户市场竞争力呢？

要想让饰品卖得好，需要尽可能地满足顾客的需求和期望。除了要注重产品的设计、质量、适应性以及安全性外，提供优质的售前、售中和售后服务，可以让消费者获得更好的购买体验和感受，从而增强品牌的口碑。只有这样，才能在市场上取得成功。Callnovo正服务着一些品牌饰品卖家，协助其建立优良信誉和优秀口碑的品牌。

案列1

T品牌，致力于用顶尖的智能科技、移动互联与珠宝设计与工艺融合，缔造给予用户全新体验的“未来珠宝”。T品牌在海外市场大火，在社交网络上被众多欧美时尚达人争相佩戴。产品跨境出海是该品聘销售渠道的重中之重，当产品卖到海外时，T品牌意识到在销售的过程中一些问题急需解决。

1，主要市场在美国，在中国没有夜间客服人员能覆盖美国时间来工作。客户的问题得不到及时的解决导致客户差评，影响品牌口碑。

2，大部分的客服是通过社交媒体以及店铺在线窗口来咨询问题，有一些客户使用本土化表达方式，沟通中有歧义产生误解，问题得不到完善的解决。

Callnovo为T品牌匹配中美英语客服人员方案，客服人员积极提供耐心、细心、贴心服务，让顾客舒心购物，大大提高客户满意度。

案列2

L品牌：“我在英国，想要找英语客服人员，你们能帮我招到合适的客服人员吗？”

Callnovo：“您在英国，需要我们帮找英语客服？”

L品聘：“是的，需要你们帮忙。英国本土的英语客服人员成本太高，听说你们很专业，所以想通过你们找到更合适的人选。”

经了解L品牌是华人在英国创建了自主时尚饰品品牌，在英国市场大受年轻人的喜爱。欧洲其他国家也大受青睐，订单源源不断，可这时L品牌面临着以下几个问题。

1，售前：产品的材质选择解答以及产品组合选购指导。没有客服人员给与正确的引导，顾客购买产品后的换货以及退货率高。

2，售中：当顾客下订单后，期待戴上新购买的饰品，对发货这块特别

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