文/改进咨询联合创始人丁晖、顾立民

在历史的长河中，人类面临过无数次天灾人祸的考验；在企业的发展史上，创业者们也经常面临着生死抉择，那么，当真正的灾难来临的时候，什么样的企业能活下去呢？

无论是年的SARS病毒还是新型冠状病毒，其主要特点是通过人传人的方式传播，对人体的多个器官造成伤害而威胁生命的过程。人体会受到病毒的侵害，企业又何尝不是如此？多年以来，大量的企业都在不同程度上受到组织发展的制约，其中包括战略调整、组织转型、人才发展、机制优化、绩效薪酬等方面，由于没有系统且清晰的解决方案，导致很多企业处于成长的停滞状态，甚至某些小型的危机就能导致企业的危机。其实很多企业家已经意识到这方面的问题，只不过大家在选择短期的“症状解”还是长期的“根本解”。

所谓的短期的“症状解”就是通过一些表象处理的方式来缓解症状集中爆发的可能性，在组织中开展一些“应付性的培训工作”和“任务性的咨询工作”，或者开发“局域性的软件项目”等等，这些项目看似有效果，但其实都无法在“深层次”解决组织的瓶颈；而长期的“根本解”是根据企业发展的环境和竞争的态势，重新来系统的规划组织未来发展体系，包括重新梳理“客户、产品和机制”的战略体系，重新构建“技术、管理和经营”的组织体系，重新设计“职能、职责和任务”的业务体系，重新调整“绩效、薪酬和激励”的人才体系等等。

作为改进咨询，一家为企业服务的机构来说，我们如何为客户做出更有价值的服务呢？

我们一直很清楚的是：我们所从事的工作是基于客户未来的发展的事业，如果没有未来，我们将一文不值。

我们一直很清楚的是：我们所从事的工作的主要特征是“知行合一”，给客户提供的价值是否“有价值”，首先取决于在我们自己身上是否“产生了价值”。

时至今日，我们拥有了基于未来的“组织发展”和“人才培养”的整体解决方案，包括以下五个方面：

1、以GPS-IE管理改进系统为底层逻辑的培训咨询服务体系；

2、以“改进APP”和“管理仪表盘”为核心载体的软件体系；

3、多年沉淀下来的为大型企业、中小型企业及外资企业提供培训咨询服务的案例和标准；

4、通过共同打拼相互磨合的超过五年以上的核心团队；

5、全国上万名通过GPS-IE学习甚至参与认证的学员队伍，他们将成为我们未来事业的最强大的支撑。

我们将要对两个方面做出选择：

1、谁是我们真正的客户？

2、我们提供的服务方式如何优化？

改进咨询将选择什么样的客户？

1、相信有未来的企业家；

2、愿意为未来买单的企业家。

那么，我们将如何为客户提供服务呢？

果宁法师曾经告诉我：生命只是汪洋大海中的一朵浪花，没有死亡，只有回归，一朵浪花的回归，必然带来另一朵浪花的出发。我坚信果宁法师的观点，从而也部分消除了对死亡的恐惧。由此让我们得到的启发是：在业务的发展中，需求就在那里，不会因为某种环境的变化而消亡，只不过我们需要形成另一种“浪花”来满足。对于企业而言，“组织设计”和“人才发展”的需求不会因为新冠疫情而减少，甚至会带来更多更大更紧急的需求，只不过咨询培训机构如何创建更加匹配的“解决方案”来满足需求。

当我们看到这些发展的趋势，就不会自哀自怜、垂头丧气，就不会冷眼旁观、幸灾乐祸，就不会三心二意、心猿意马，而是继续把握机会、逆势飞扬，而是以变应变、顺势而为，而是心系客户、心系未来。

（丁晖、顾立民老师最新力作）

改进咨询过去十年的沉淀，都是基于“创造未来价值”的逻辑。

我们相信有一天，客户会更加成熟，回归组织价值和人才价值的根本来选择咨询机构；我们相信有一天，竞争对手将更加成熟，他们所提供的服务和系统更加满足客户的需求；我们相信有一天，整体行业会遇到危机，他们需要积极的探索未来的出路；我们相信有一天，专业能力的发展，让企业不再需要“中介式的培训”和“劳动力式的咨询”服务。

这一天一定会到来，只是不知道以何种方式到来。

年元旦过后，“突如其来的疫情”到来了，前所未有，来势汹汹。

当这一天终于到来的时候，改进咨询似乎异常的安静和坦荡，大年初一我和顾立民老师与几位企业家客户通了电话相互问候，感受到大家的业务正在受到影响，面对未知未来都有一种莫名的焦虑。站在客户的角度，我们总是觉得应该做点什么，于是在大年初二的下午，运用讯飞“听见L1会议系统”举办了改进咨询特委会的首次线上会议，并决定迅速组织多场企业家、HR和机构的线上研讨会；经过短短一天的筹备，大年初三下午即举办了“年企业家新春研讨会（线上）”，二十多位企业家全程参与了研讨，参与的热情超乎想象；接下来还会连续举办HR交流会和咨询培训机构负责人的研讨会，讨论的议题就是一个：如何面对不确定的未来！

我们这样做的发心就是“客户导向”和“未来导向”，客户的“难题”就是我们的“课题”，当下的“痛点”就是未来的“价值点”，一直以来坚持“投资未来”的目的，就是为了：未来有一天，整个行业遇到重大的危机，我们还能够活着；未来有一天，客户需求发生重大的变化，我们还能够活着；未来有一天，行业技术产生巨大的革新，我们还能够活着。过去，我们没有因为羡慕同行短期的收入增长而改变“投资未来”的初心，虽然一直以来，我们活得比较的辛苦，但是我们活的很充实，正是因为在严寒的冬天坚持锻炼太久了，所以当冬天提前到来的时候，我们也不太感受到冬天的严寒。

这次疫情让所有这些“过去的假设”都提前的到来了，这是一次全面测试改进咨询技术系统、产品体系、团队能力的机会。改进咨询需要发挥“组织设计”和“人才发展”的两大产品优势，和建立起合作伙伴关系的咨询培训机构一起，一方面寻找愿意“为未来买单”的客户，为他们提供基于线上形式的咨询和培训服务，另一方面寻找愿意“为未来买单”的讲师和顾问，为他们提供基于线上形式的认证服务。

相信新冠疫情终究会被人类所战胜，经历磨难而依然笑傲江湖的企业，也必然会变得更加强大，改进咨询也必然会伴随着“为未来而买单”的企业展翅高飞。

作者简介：

丁晖:

改进咨询联合创始人、CEO,GPS-IE管理改进系统联合发明人；“改进公社”创始人；国际绩效改进协会亚太中心创始会员、副理事长；浙江大学西子研究院管理改进中心主任

顾立民：

改进咨询联合创始人；国际知名管理创新、人才发展专家；GPS-IE管理改进系统联合发明人；国际绩效改进协会ISPI候任主席（任期-），中国人民大学特聘专家，华东师范大学人才发展研究中心特约研究员

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