新华保险坚持“以客户为中心”,不断升级客户服务水平,通过构建线上线下一体化服务新模式,为客户提供高效、便捷的服务体验。因为周到,所以放心新华保险在全国拥有余家客户服务中心,热情守候客户的到来。年,为帮助老年人享受智能生活的便利,新华保险35家分公司依托柜面服务网点,开设余家“银发服务驿站”。拥有行业首个服务云平台,为广大客户和业务员提供7*24小时、线上线下互融共通的专业咨询服务。“掌上新华”APP近期全新改版上线,首批优化上线95个功能,让线上保险业务办理更加便捷高效。因为专业,所以信任21年,新华保险共为万人次提供理赔服务,累计赔付亿元,累计豁免保费7.89亿元,件均理赔时效从申请至结案仅需0.55天。“重疾慰问先赔”服务累计赔付件,赔付金额约3.3亿元。每年一度的客服节惠及客户过亿人次,40余万少年儿童踊跃参加年“新华保险杯”全国少儿书画大赛。高端客户专属积分服务提供健康体检、康养体验、生活好礼等服务,方便快捷。截至年底,新华保险个人客户总量已达到.5万人。因为智能,所以便捷年通过线上服务有效保单万件,线上提供保险保障11万亿元,保单贷款85亿元,赔付理赔款83亿元。新华保险“智慧客服”系列不断拓展,年“智多新”等服务客户近万人次,同比增长5.5倍;智慧柜员机年服务量万人次。新华保险建立覆盖保单全生命周期的通知服务体系,拥有各类电子化通知服务余项。“随信通”智能短信年服务客户万人次。年,新华保险通过AI智能理赔案件约44.7万件,赔付金额9.7亿元。新时代APP全面建成一站式销售服务平台,实现投保、保全,展业和客户服务线上化。双录重点环节,录制时长缩短20%;保全线上受理率同比提升55%。“为客户提供幸福生活的保障”是新华保险不变的使命,新华保险将继续以客户为中心,持续提升综合服务能力,不断满足客户对于高质量金融保险服务的需求。
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