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虚拟养老院工作人员为老年人送餐

这里没有一张养老床位，却承载着12万余名老人的养老需求。从上街买菜到洗衣做饭，从打扫卫生到按摩陪护，从陪聊散步到心理慰籍，老人只需拨一个电话，说明自己的服务需求，便能享受到个性化服务，带给老人实实在在的幸福。

虚拟养老院，这个在近年来被频繁提及的词汇，如今已走进城关区老年人的生活。随着养老服务体系建设的加快，该区已形成以居家养老为基础、社区养老为依托、机构养老为补充的功能完善、规模适度、覆盖城乡的养老服务格局。

7月8日，记者走进虚拟养老院、爱照护日间照料中心，感受了新型养老模式下，老人们的多彩晚年生活。一部热线电话、一个指挥平台、一批加盟企业、一套管理机制有机结合，即可满足老人足不出户，享受专业化养老服务的愿望。

拆掉“围墙”养老服务送上门

“您好，张阿姨，请问您需要什么帮助？”8日上午9时，城关区虚拟养老院热线大厅，工作人员正在紧张地忙碌着。话务员王彦权接到早上上班后第四个电话，电脑界面显示来电号码为注册老人张阿姨。询问得知张阿姨打进电话，是为尽早预订当天的午餐。

王彦权介绍说，虚拟养老院呼叫中心开通服务后，通过呼叫电话，老人可将就餐需求告诉客服人员，客服人员就会根据老人目前住址，快速派单给就近社区示范助餐点，为老人就近订午餐或直接送上门。事实上不仅仅是订餐，如今在城关区虚拟养老院，通过电话网络等管理系统，可以实现对辖区登记、注册老人的生活起居、饮食服务、健康保健等多方面养老需求。

“她就是我最贴心的人。”张成兰说。10多年前，老伴离世，她开始了独居生活，没有经济来源，同时身体多病，身边没个能照顾自己的人。这种情况直到虚拟养老院分配来的助老服务员方学红的到来才发生了改变，除了搞卫生做家务，方学红最大的任务是陪伴老人，和老人聊天散步，排解独居的寂寞。

“虽然叫虚拟养老院，但服务一点都不虚。与传统养老方式相比，虚拟养老院更像是一座没有‘围墙’的养老院。”城关区虚拟养老院院长秦田田介绍说，呼叫中心在接收到居家老人发送的需求指令后，会第一时间把它转接到调度中心。调度中心会根据老人的位置和需求，将任务派发给最近的养老服务企业和专业人员，他们会以最快速度赶到老人身边，把养老服务“送上门”。

走向“享老”养老观念日益改变

“自从来到日间照料中心后，我在家待的时间就变少了，在这里的时间反而变多了。”家住城关区南昌路社区、今年79岁的张克兰说到。她笑着对记者说，每天去爱照护居家养老服务照料中心，对现在的她来说已成了生活的一部分。“这里有很多退休老人，我们在这里聚会聊天，比闷在家里有趣多了。”

当天中午，记者来到爱照护居家养老服务照料中心，看到这里的老人或下棋，或练瑜伽，或学书法……每个人看上去都很开心。作为虚拟养老院的实体补充，照料中心犹如老人们的另一个“家”。

这里各种设施一应俱全，比如餐厅、医疗康复室、健身室、阅览室、棋牌室、电脑室、理发室、按摩室、器乐演奏室、洗衣房、心理咨询室等，为老人提供的服务也多种多样，包括日间照料、医疗咨询、保健讲座、理疗康复、文化服务、中医按摩、食物配送等项目，满足了辖区老人的基本需求。

“我们不仅能提供给老年人专业的生活照护，也能为他们构建更加丰富多彩的老年生活。”爱照护居家养老服务中心负责人刘亮表示，截至目前，该中心已为辖区户、近名老人提供交流、日间休闲、文体娱乐、助餐配餐、医疗保健、心理咨询等多项服务，受到社区老人的欢迎和认可。

目前该区有日间照料中心54个，今后将通过以奖代补等多种方式，鼓励和支持各类市场主体、社会主体参与建设及采取租赁、改扩建等方式建设日间照料中心。“越来越完善的养老体系，正在改变老人养老观念。”城关区民政局负责人表示，事实上老人对于虚拟养老、智慧养老的热情远超想象。

智慧“养老”科技让服务更智能

在虚拟养老院，蓝色大幕正上方，实时播放着养老服务社区的运行状况；在屏幕的正中间，数字地图上随时更新着老人的位置信息；在屏幕的正下方，老人24小时的照护情况一目了然……在互联网技术飞速发展的今天，“互联网+”正向养老行业渗透。实时监控、远程医疗、大数据分析……都给了居家养老更多的可能性。

记者在采访中发现，有不少老人的子女在外地，家里就剩一人或两个老人。“针对我这种情况，照料中心给我配备了一部专用手机，出现紧急情况时，只需要按一下手机上的呼叫按钮，就能联系到虚拟养老院的工作人员，这对独居的老人来说非常的方便。”张成兰老人说。“很多事都不需要我来做，智能设备都已经做好了，如叮嘱老人按时吃饭、吃药，老人有需求时按响‘一键呼叫’就能联系到我，我就会为老人提供服务。”负责照顾张成兰老人的助老员方学红这样说。

“通过建立‘信息服务+居家养老上门服务’平台以及‘智能养老信息化’管理平台，将分散居住的已注册老年人纳入‘虚拟养老院’信息化管理，包括老人的基本信息、健康信息、医护信息等。通过这些数据，服务中心能及时准确地提供订制服务。”秦田田说，大数据、互联网带给老年人最大的便利，是可以在老年人身处不同情况时，第一时间为他们提供不同服务。

借助虚拟养老院、日间照料中心等，城关区实现了对养老机构、家政服务机构、为老机构等资源的整合，为老人提供了可靠的社会养老服务，实现了床位到家、机构到家、服务到家的社会养老服务模式，正在托起银发老人的幸福晚年。

兰州日报社全媒体首席记者杨晟途文/图