花元购买“情感私教”服务，却货不对板，还无法退款？8月17日，广东省消委会发布消费提示，指网络上心理健康咨询、亲密关系修复、陪伴倾诉倾听等近年成为新商机，出现了一些冒充“医生专家”、以心理咨询为名提供“软色情”“擦边球”服务等乱象。消委会提醒消费者要注意了解咨询机构信用信息，比如了解机构是否被列入经营异常名录、严重违法失信企业名单等。

□案例：承诺每天半小时服务，结果三周只服务六次

消费者汤小姐向省消委会投诉称，其通过一情感咨询服务公司寻求情感咨询，想挽回与前男朋友的感情关系。该公司分析师在了解汤小姐的情况后，称挽回的难度不大并推荐一个2个月的“情感私教”服务，承诺专业老师提供每天半小时的指导服务，其他时间段可以在线咨询，对服务不满意可退款。于是汤小姐支付元购买了相关服务。第二天即有自称是专业老师联系了汤小姐，并为其提供了第一次咨询服务，在汤小姐提出要约第二天的咨询时，该老师却表示其第二天没时间，可预约的时间是一周之后，与此前合同约定的每天半小时服务不符，在线咨询的服务老师也经常不回复信息。

此外，在开始咨询不久，相关老师就称汤小姐心理问题严重，需要延长咨询时间，诱导其更换更高额的服务套餐。汤小姐认为其所购买的套餐是分析师事先评估后推荐的，没完成疗程就要求其继续付费，非常不合理，且在治理三周过程中，该公司只提供了六次服务，严重违反合同约定，于是汤小姐不但不同意更换套餐，还要求立即退款。但该咨询公司称相关服务是知识服务，无法退款。

接诉后，广东省消委会工作人员多次与该情感咨询公司沟通，最终对方同意扣除已上课的费用，剩余部分由消费者承担15%责任后退还。

□提示一：优先选择正规渠道或公益性咨询机构

省消委会指，由于心理咨询行业缺乏统一规范，且心理健康服务效果无界定标准等因素，容易发生侵害消费者权益的事件。特别是随着商业模式日渐多样化，网络上心理健康咨询、亲密关系修复、陪伴倾诉倾听等成为商机，出现了一些冒充“医生专家”、以心理咨询为名提供“软色情”“擦边球”服务等乱象。

省消委会建议，消费者优先选择正规渠道或公益性咨询机构咨询。医院均有精神科或心理精神科，医生资质高，专业有保障。医院，最好选择当地高校心理学院或者心理健康中心。

广东省卫生健康委员会公布了《广东省心理援助公益热线电话一览表》，包括广东省精神卫生中心、广东省心理危机干预专委会、青年之声、医院、高校、社工等多种心理援助公益渠道，有需要的消费者可优先选择。（网址：

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