哪里可以找到贴心、称心、放心的家政服务？哪些企业是广州家政企业的“领头羊”？年以来，广州市共有11家家政企业获评省市龙头企业和诚信企业，逐步形成龙头示范效应。为了让大众进一步认识和了解这11家企业，广州人社部门推出“优秀家政企业巡展”，以飨读者。

“公司服务家庭”

一、服务理念

51家庭管家是为想互联网科技旗下的高端家政服务品牌，以“公司服务家庭”为理念，以“客户满意度”为宗旨，在广佛、上海、深圳建立了多个实体服务站点和品牌门店。立志于打造中国家政服务第一品牌，培养更多、更专业的服务人才，带动行业整体发展。

二、服务制度和规范

“我们不是一个人在为您服务”——公司以自有员工和产品专家团队为支撑，首创“1+1+N”的服务模式，根据客户实际需求，量身打造一站式家庭管家解决方案，与中介平台模式相比，客户并不只是请了一个服务员到家里服务，而是配备了营养师、保健师、中医师、育儿专家、心理咨询师等多人专家团队，提供全方位的订制化家庭服务解决方案。

为进一步贯彻“安全家政”服务理念，51家庭管家于年8月1日在全国率先推出家政服务安全码，打造家政行业安全标杆。所有上门服务员工都通过公安系统身份查验，入职前体检和通过心理测试，确保心态阳光。

三、人才队伍建设

针对目前行业从业人员年龄偏大、文化和技能低下的弊端，公司杜绝各类安全隐患，打破传统观念，招收年轻、高学历、高素质的员工，实行8小时工作制，为员工统一购买社保和意外保险，提供完善的职业生涯规划。目前，公司一线服务人员80%为85后，30%为大专以上学历。

公司与国内开设家政服务专业的院校战略合作，并引入菲律宾家庭生活服务培训体系，建立培训学校，产教融合，建立了标准化、流程化、规范化的产品体系，并由行业专家结合现有技术及经验打造，不断迭代完善，6年来培训总人数超过人次。

公司员工多次参加技能大赛并获奖，如母婴护理部黄艳在母婴护理比赛中荣膺金奖，荣获“羊城工匠”称号；骆国荣、陈传弟参加年首届“南粤家政”羊城行动竞技大赛分别获得一等奖和二等奖；高媛，赵小娟参加年广东省巾帼家政服务职业风采大赛暨第二届巾帼家政服务职业风采大赛分别获得二等奖和三等奖。

提供“四心”服务

一、服务理念

用信仰的虔诚做普惠型的母婴成长中心，为客户提供“四心”服务：对生命充满爱心、对客户服务贴心、让妈妈产后安心、让家人育儿省心。

杏林集团旗下仕馨品牌创立于年，秉承“母乳践行，普惠母婴”的企业理念，以推广新月子文化为己任，打造新兴母婴保健体系，希望通过提供一站式母婴服务和产品，搭建大健康产业的母婴家园平台，提高新生儿家庭的生活质量。

二、服务制度和规范

杏林集团建立了系统规范的开店流程、项目服务内容、统一的操作标准及管理模式，创新了五大服务体系。借鉴前沿医学理论与现代科学，不断更新母婴护理技术，通过近人专业母婴服务团队+30多名国内外专家指导月子服务，从健康评估、产后卫生管理、产后异常管理、产后心理疏导管理、产后康复指导等五个维度提升妈妈产后护理服务；从新生儿健康评估、异常护理管理、基础护理指导、常规护理管理等四个版块统一新生儿照护；通过一清、二调、三补、四养的产褥期营养食疗体系帮助妈妈排除产后恶露、促进食欲、改善体质、提高母乳质量。

三、人才队伍建设

杏林集团拥有独立的职业技能培训学院、14家月子会所直营店、母婴成长中心及多个母婴照护服务产业链，目前团队总人数约人，均为员工制，采取校所结合的形式对员工进行母婴及医疗护理等方面的知识技能培训。

同时，为优秀员工提供良好的提升平台，积极组织员工参加技能竞赛。其中林晓珊、宋丽荣两位员工，在年第二届“南粤家政”羊城行动技能竞赛中获得铜奖，并在广东省“南粤家政”技能大赛中双双取得了第二名的好成绩，获得“广东省技术能手”称号。

“为人民美好生活而服务”

一、服务理念

以“爱与责任”为理念，立“为人民美好生活而服务”的企业使命，以“仰望星空，脚踏实地”的姿态不懈奋斗追求高远，以永远年轻热情挑战未来无限可能性，立志把家政服务行业“向上向善”提升。

二、服务制度和规范

千样好的主营业务有到家服务和家政职业培训两大类。经过多年实践探索，千样好已形成了“培训＋就业”的服务闭环，招生即招工。千样好充分发挥龙头企业的标杆示范作用：1、采用行业标准合同，明确服务权责义务等，减少售后纠纷；2、统一实行家政服务员岗前培训和严格9项上岗体检，同时要求做好员工背景调查，要求服务员持安心服务证上岗，统一帮家政服务员购买商业险，保障服务过程安心舒心出品质；3、制作一系列上岗服务表格、统一服务工具和相应服务流程，展现标准化、规范化、专业化的现代家政服务形象。

三、人才队伍建设

千样好通过健全有效的“人才培养建设机制”，致力人才培养，先后培养和吸纳了一批实践经验丰富、有创新精神、受过高等教育的专业人士共同打造现代化家政新模式。目前已成功打造出一批专业型、技术型、复合型人才梯队。在管理队伍中，企业自行培养的管理人员占据管理队伍的70%。从培训班学员内部择优录用为自己内部员工的达到90%。

“人人是人才，是才必用，唯才重用”是千样好的人才观，在关键岗位继任者和后备人才甄选上，创建了“统分结合”的人才培养体系。企业在人才甄选条件、关键资质、综合素质及个人潜质问题上作出严格要求和把关，强化岗前培训，侧重于人品道德、价值观、知识面、专业能力、经验、综合素质、以及工作态度等。同时，公司注重“以赛代训”的创新人才培养机制。借助“南粤家政”系列技能大赛开展，鼓励内部学员参赛，通过比赛激发潜能，磨炼技能和端正心态，再择优录用继续内部巩固培养。涌现了张雅莉、陶帆等职业技能大赛的冠军和“羊城工匠杯”金奖获得者，她们也由此获得省五一劳动奖章，高新技术人才等荣誉。

“放心、安全、优质”

一、服务理念

为客户提供放心、安全、优质的家庭服务。

二、服务制度和规范

公司服务准则：接待雇主，应做到主动、热情、友好、诚信；应保障家政服务员和雇主的合法权益；以服务为宗旨，急雇主所急，做到耐心解释，办事不拖延；对雇主、家政服务员一视同仁，不因民族、籍贯、性别、年龄而歧视；建立健全家政服务员后续管理及实施质量监督服务管理制度。

家政服务员职责与义务：遵守职业道德，热诚服务；按照雇主的要求操作，有礼、有序地做好家庭服务工作；不泄露和传播雇主的家庭隐私及个人信息；不损害雇主家庭及财产安全；参加职业培训，不断提高家庭服务技能。

三、人才队伍建设

为保证家政从业人员的服务质量，宜尔宝实行员工制管理，家政从业人员与公司签订劳动合同，有专属客服和督导，分别对接客户和月嫂，给予全程的服务跟踪。目前，宜尔宝公司有名家政从业人员，有80余名与公司签订劳动合同，其余人员签订劳务协议，有名从业人员已领取安心服务证。

家政从业人员得到客户广泛的好评后，可以申请通过培训学校的晋级考试，例如月嫂可以晋级为国标星级月嫂（最高为金牌月嫂），底薪、待遇会相应提高。完善的晋升制度，更好地激发从业人员的工作热情与积极性。

“把最好的服务带到每个家庭”

一、服务理念

福民福民，造福于民。

公司本着“把最好的服务带到每个家庭”的理念服务于广大家庭，希望为那些生活忙碌的人、没时间陪伴家人的人，提供一份温馨的服务，让人们不再为家庭琐事烦恼，把最美好的愿望留给每个家庭。

二、服务制度和规范

公司提供居家养老护理、育婴、保洁等家政服务，满足“一老一小”对家政服务的迫切需求。为适应社会及行业发展，增加了线上的推广力度，力争线上线下相结合，用优质的服务，方便不同群体的雇主。公司有统一的服务标准、统一的门店装修，所有上岗的人员必须经过岗前培训，并鼓励已上岗人员参加回炉培训，切实提升从业人员的技能。

坚持配合“南粤家政”工程推行“安心服务卡”，强化事前、事中、事后全过程监管，建立健全家政服务人员注册登记制度，打造让人民群众放心的家政。

三、人才队伍建设

福民家政始终坚持所有服务人员%持证上岗，现已办理安心服务卡人次，其中员工制人员有34人，目前正在向员工制企业转型中。

福民成立于年，至今已经积累了有超20年的专业服务经验，成就了许多优秀员工，如王丽平、陈晓玲、陈旭玲、叶远珍等人，她们专业护理知识扎实，工作态度端正，兢兢业业，具备各项家庭服务技能，还能利用业余时间不断提升自我。福民家政希望能为家政行业企业高质量发展尽一份力，为居民提供专业化、标准化、规范化服务，使家政服务成为受人尊重的体面职业。

“传递生命的感动”

一、服务理念

以“传递生命的感动”为服务宗旨，探索“家政+养老”的服务新模式，重点建设以家庭为中心的“康养产业综合服务运营商”，为用户提供标准化的家政、养老照护、家庭人才培养输出等服务，打造出用户高度赞誉的“谷丰品质”。

二、服务制度和规范

谷丰健康重视制度化规范建设，制定企业财务管理、合同管理、安全管理、人力资源管理、信用管理等规章制度，建立家政服务人才培养及服务客户管理制度，完善家政服务客户服务流程，实现专人专岗，快速响应，妥善服务，精准处理的标准化服务流程。参照省市发布的关于家政、养老行业规范化管理要求，制定企业标准，且高于地方标准。制作养老机构标准化运营手册1.0版本，包括运营手册（机构服务篇）、动作指导手册（家政保洁篇）、动作标准指导手册（长者照护篇）等。

三、人才队伍建设

谷丰健康从创立之初，就确定了“员工制”人才战略。目前在职员工人，其中一线人员占人，占总人数73.47%，持证上岗人数人，已申领安心服务证人。

林韵珺，养老界一位“95”后的资深人士，年卫生学校毕业，目前在谷丰梅花园老人康护中心工作，负责中心长者的日常生活起居。她践行“以人为本，传递生命的感动”的服务理念为宗旨，以质量、安全、优质服务为工作标准，努力维护长者的权益，做好长者的服务，让长者们拥有一个美好的晚年。还有温淑情、黄杰、王应良等和她一样的优秀员工，拥有娴熟的技能、扎实的技术以及发自内心的热爱，在护理工作中不断的勤学苦练，提升护理技能。

“将专业高品质家政服务送进千万家庭”

一、服务理念

将专业高品质家政服务送进千万家庭，让更多困难群众通过努力改变命运。

二、服务制度和规范

爱妈妈家政主要从事月嫂、育婴师、家庭保姆、养老护理、钟点保洁等多个服务项目。是一个全新的线上、线下相结合的O2O家政服务商。

家政人员上岗需提供体检报告、失信验证、人证合一、岗前培训、防护疫情知识宣讲、本人指纹留存、行业黑名单认证等多重认证，保障家政人员信息的真实可靠。

为保证家政人员技能过关，对家政人员建立标准化服务与考评标准，通过爱妈妈科学智能化考评系统获得等级评定。

开展每月定期人工回访+系统问卷回访，回访雇主与家政人员，及时了解家政人员服务情况，便于协调客户与家政人员双方分歧。

三、人才队伍建设

爱妈妈团队核心管理层均为研究生学历，在岗服务家政人员0多名，数据库存量家政人员超过7万名，每一位从业人员都是接受专业的岗前培训、技能考核、身份多重认证上岗。有多名从业人员取得安心服务证，通过商务部家政服务信用信息平台，建立起家政服务信息体系，实现家政人员信息“可追溯、可查询、可评价”。

拥有面积超过平方米的专业培训中心，每年组织超过场公益技能分享课程提升从业者技能，每个月定期组织优秀人员评奖活动，给一线从业人员更多的尊重与关爱。

推出“家政人才培养工程”

一、服务理念

亿邦家政面向社会开展全方位多层次高质量的家政技能培训，培养家政服务领域专业型人才，建立广东省家政服务人才档案管理中心，真正解决社会民生问题。

二、服务制度和规范

公司下属有“家政人才教育”“中佣到家”“月嫂中心”“社区商城”“善护安老”五大板块，服务内容涵盖家政职业培训课程、母婴护理服务、家居保洁保养服务、安老服务、企业保洁工程服务等。

三、人才队伍建设

年起推出“家政人才培养工程”，免费开展家政服务员岗前培训及回炉培训，贯彻实行“不实名不登记、不培训不面试、不持证不上岗”的理念。目前，通过岗前培训实现有效就业达人次。

通过家政人才培养工程，企业吸引了大量的新鲜血液加入；因为岗前培训及回炉培训的有效实施，上岗后雇主满意度提升到95%。公司近年获得众多荣誉，包括：年度广东省家政服务示范企业、年度广东省家政就业带头人、广东省“守信用重合同”企业、年度广东省“南粤家政”基层服务示范站运营单位等。

做最贴心、最优质的家政品牌

一、服务理念

务实认真、开拓进取，始终坚持以关怀为本，以人为中心，以客户服务需求为起点，以科学的管理系统、专业的服务和不断开拓进取的热忱，致力于打造规模化、标准化的现代家政服务品牌。

以“责任+爱心”为标准，做最贴心、最优质的家政品牌，让客户安心、省心、放心，是“广府人家”不变的信念。

二、服务制度和规范

要求每位家政员都要参加岗前培训、回炉培训及健康体检，坚持科学、规范、统一的服务标准和流程，对每位客户都会进行售后跟踪服务，全方位保障服务质量。

三、人才队伍建设

公司定期组织帮扶对接的人员和有意向从事家政行业的市民参与“安心服务证”岗前培训或相关家政技能培训，让他们提升职业技能水平、解决就业问题。属于“广府人家”且已在广州市家政服务综合平台登记的家政员中，已超人持有“安心服务证”，该数据在全市已申领“安心服务证”的二百多家企业中位列第四。

公司培养出一批优秀的家政人才，如年度广东省“最美家政人”冯健华，他在公司参与的致敬抗“疫”医护送家政服务公益活动中倍受认同，个人服务次，为39户家庭提供精准服务，客户满意度%；又如员工詹海珍，荣获第一届“南粤家政”羊城行动竞技大赛个人单项（母婴护理）二等奖；冯灿荣等5位员工荣获第一届“南粤家政”羊城行动竞技大赛优秀奖；冯碧瑶和张超敏荣获第二届“南粤家政”羊城行动技能竞赛（家政服务员项目）优胜奖。

弘扬匠人精神

一、企业服务理念

“弘扬匠人精神，关爱母婴健康，专注服务品质，沉淀百年品牌。”

二、服务行为制度及规范

公司致力于提供专业的家庭护理、母婴护理、养老护理等家庭服务，用匠心重塑人文精神，用责任感缔造服务口碑，用使命感培养行业人才。公司拥有一整套的管理体制和高素质的管理队伍，实行员工式和中介式管理体制，全程跟踪服务。

例如在行为准则中，要求服务人员上门必须要出示工牌和安心服务证，待客户确认无误方可进入客户家。服务人员要积极主动、讲究信用、热情待人、坦诚相见、尊重他人、注意礼貌、虚心学习、不耻下问、严于律己、宽以待人、勤俭节约。对于任何客户家庭内部的矛盾，服务人员不得介入。

三、人才队伍建设

公司拥有强大的服务网络和优秀的家政服务团队，并有系统的星级培训体系，每一位员工都在广州市家政服务综合平台注册备案，满足客户用人需求和标准。公司员工需持证（岗位职业技能证、健康证、安心服务证）上岗，公司获得安心服务证人员共人。

致力提高生活质量

一、服务理念

致力于提高人们的生活质量，提升人们的生活幸福感，为社会上需要帮扶的人们带来美好生活的希望。

二、服务制度和规范

公司除了提供居家（家政）服务、养老服务、母婴服务、医疗护理与康复服务等，还为符合条件服务对象提供免费的公益性家政服务；为下岗人员提供再就业培训；为社区居民提供就业机会，实现家政服务+培训+就业一体化。

家政员服务规范：立足本职、敬业乐业、严守职责、真诚服务、讲究职业道德、维护公司名誉和形象。

“必备十点”：笑容多一点；声音轻一点；脾气小一点；技能精一点；品德高一点；干活勤一点；嘴巴甜一点；理由少一点；

“六会六懂”：学会礼貌用语，懂得使用范围；学会尊老爱幼，懂得善理事务；学会精打细算，懂得节省开支；学会助人为乐，懂得积极进取；学会以诚待人，懂得以心换心；学会善用微笑，懂得包涵谦让。

三、人才队伍建设

公司业务涵盖家庭服务、技能培训、劳务派遣三大模块。目前在岗家政服务人员人，对外劳务派遣89人。作为员工制家政企业，公司对每一位服务员进行多重身份考核，严谨挑选；对技能、过往经历、家庭背景等进行考核后运用信息管理系统登记；建立家政服务员分类体检制度；要求每一位家政员%持证上岗，上岗后持续提升技能；为所有服务人员购买商业意外险，为员工制服务员购买社会保险或工伤保险。

文、图/何颖思

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