9月16日，特斯拉在北京来广营特斯拉中心举办“T-talk”线下分享讨论会。本次“T-talk”以“特斯拉的汽车行业服务革命”为主题，向参与者们深入讲解了特斯拉如何着重优化售后服务体验，为用户带来“个放心”的创新服务。“T-talk”是特斯拉发起的线下活动，由官方定期邀请媒体及社会各界人士，一起讨论行业现状、技术发展，共同推进行业进步，特斯拉也借此搭建起与媒体及公众沟通的桥梁。通过本次活动，特斯拉邀请参与者一同探讨如何破除传统汽车行业服务的“紧箍咒”、提升用户的出行体验。覆盖全国、线上线下融合，特斯拉树立服务标杆当汽车从出行工具向智能科技单品转变，消费者买车，不只看重车辆本身的价值，产品背后的附加服务价值成为越来越重要的考量。特斯拉以高度集成化的设计思路、软件驱动硬件的智能产品、全面空中升级的技术能力，颠覆着传统汽车服务，树立行业服务新标杆、开创服务新常态。特斯拉的售后服务体系可以分为四大模块：实体服务中心、自营/授权钣喷中心、虚拟服务中心、客户服务。目前，特斯拉的实体服务中心在中国开设了家，覆盖58座城市。特斯拉自营钣喷中心已经在中国开设了10家，覆盖10座城市；授权钣喷中心开设家，覆盖68座城市。钣喷中心拥有高品质设备，质量经过层层把关，配备经验丰富的高素质员工，提供维修车辆外观钣金件、车体车架主结构等一系列维修服务。车主遇到常见的剐蹭损伤，可以直接前往钣喷中心维修养护。特斯拉虚拟服务中心是强大的车辆数据分析团队，可通过智能化的后台、远程诊断技术和移动服务，提供在线解答、预约维修和移动服务，带来一种“无感”服务体验，为用户节省时间的同时有效为服务中心分流。特斯拉客户服务是联系各个环节的桥梁，7*24小时在线，提供道路救援等业务支持，车主有任何用车问题也可以致电咨询，相当于车主的“万事通”。提供多场景方案，暖心服务打动车主在完善的基础架构之上，特斯拉的售后服务为用户提供远程诊断、线下维修、移动服务等选择，以客服为纽带覆盖多种服务场景，为用户带来最优解决方案。在经过虚拟技师的远程问诊、登记后，特斯拉车主可按需前往特斯拉服务中心对爱车进行线下维修。由于虚拟服务中心的联系，特斯拉中心会提前准备好维修工单、工项、维修配件和人力，大幅缩短车辆检测和维修时间。如果车主不方便到店，特斯拉还可提供移动服务（MobileService），就近特斯拉中心的技师会携专业工具快速到达指定地点，为车主实地解决问题。当车主遇到问题，还可以通过客服或者企业

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