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从6月28日晚上10时到29日早上8时，69岁的苏祖辉在“武汉市心心语心理援助热线”（以下简称“心心语”）连续值班10个小时。整个6月，她的服务时长超过了个小时，在50名热线心理咨询师中，服务时长连续6个月位列第一。29日早上8时来接苏祖辉的班的，是48岁的李红敏。年龄相差21岁的两人，都是武汉市-“心心语”心理救援热线的志愿者，也都持有心理咨询师资格证。从年2月开始，苏祖辉在这里值守了16年，李红敏则是去年5月加入的。她们每次值班4小时到10小时不等。来电者心里有结了，电话这头的苏祖辉和李红敏就是帮助他们解开这个心结的人。当初，她们去学习心理学，是想学习如何做一个好母亲。苏祖辉是为了改善与儿子的关系，李红敏也是为了更好地陪伴正值青春期的儿子。现在，心理咨询成为她们人生的最后职业。69岁的苏祖辉在武汉市“心心语”心理援助热线做了16年志愿者。记者田巧萍　摄紧急“包扎”心理伤口“心心语”心理救援热线，由武汉精神卫生中心于年9月创建，是全国坚持时间最久的城市公益心理援助热线。目前有3名专职心理咨询师、47名持有心理咨询资格证的志愿者、3名注册心理咨询督导师。城市免费心理咨询热线是一种公共资源。“心心语”热线规定，每个咨询电话最长是30分钟。这30分钟又被大致分为三个部分：10分钟倾听、10分钟讨论、10分钟与咨询者一起做出一个初步结论。今年3月中旬的一天，李红敏值夜班。晚上8时许，一个小伙打来电话，说自己看不到希望了，想去死。听筒里不仅传来他痛苦的哭声，还伴随着“呼呼”的风声。李红敏判断小伙子应该是在长江边。一天24小时，每天从上午9时后，热线电话就多了起来。记者田巧萍　摄“遇到什么难事了吗？能跟我说说吗？”李红敏引导小伙子说出心中的“结”。小伙子就读于一所著名大学，遇到了一系列的事：保研录取2名，他排名第3；考选调生，招5人，他考了第6，而考研当天他又发起了高烧。“总是差那么一步，命运对我太残酷了！”“你那里风太大了，咱们的通话效果不好，你能不能走到信号好一点的地方来？”李红敏边听小伙子的述说，一边引导他离开江边。小伙子在电话里诉说父母辛苦打工供自己读书，实在是太不容易了。父母希望他能继续读研深造，他自己也想今年再考一次，可是姑姑希望他早点上班赚钱，给父母减轻压力。“我已经错过了校招，一时也难找到合适的工作。我步步不顺，很无能，不知道该怎么办，只有死路一条了。”李红敏静静地听着小伙子的诉说，弄清了小伙子的心结所在，李红敏开始与他探讨当下他所面临的困境与资源。李红敏所说的资源，还是小伙子遇到的那些事，但分析的角度全然不同。“不管是保研还是选调生推荐，你都入围了，这就可以证明你比很多同学优秀，也有实力。而且父母是希望你继续读研的，姑姑的建议仅仅是姑姑自己的想法。正如你所说，父母是无条件支持你继续深造的啊！”“嗯，谢谢您。我发现自己在极度痛苦的时候，看不见一点希望，似乎前途就是黑暗与深渊。现在看来，还是有希望的啊！”留意到电话里周围的人声慢慢多了起来，她明白小伙子已经来到安全的地方了，这意味着小伙的危机暂时得以解除。热线心理咨询师从积极心理的角度助人，就像侦探一样，通过抽丝剥茧地掌握和察觉力量的影子，建构来电者的希望。经过半个小时的倾听和沟通，那个曾经站在江边想一跳了之的小伙，重新燃起希望。两天后的一个晚上，苏祖辉值夜班。一位25岁的小伙子在一个建设中的28层高楼楼顶准备跳楼时，打进了-。热线室里是苏祖辉稳定、温柔的声音，电话那头，有风声也有雨声。苏祖辉问对方在哪里？对方说在一个没有完工的高楼上，周边是工地，没有人来，自己特意选了这个地方结束生命，是为了避免给他人添麻烦。苏祖辉要报警，希望警察能找到他的位置，但对方坚决不让。“我只想在最后跟人说说话。”苏祖辉的心揪了起来。她要做的第一步是让那位小伙子离开危险的地方。“你的衣服淋湿了没有？楼顶上肯定冷，你走到楼梯间，我们一起讨论看有没更好的办法，好吗？你站在那里跟我说话，我很担心！”小伙子犹豫了很久，终于走到了楼梯间。这位小伙子患有抑郁症，好几年都没有与从小就漠视他的父母联系了。这次击倒他的，是一起租住的小伙伴要去另外的地方打工。在这座陌生的城市里，他失去了唯一的朋友和愿意听他倾诉的人。“活着没有意义了！”苏祖辉立马接过了话头，“也许我们现在的交谈就是有意义的！你的过去和现在都令我很难过！”苏祖辉的泪水流了下来，电话那头的小伙子看不到，但他从电话里感受到了苏祖辉的关心和担心，情绪慢慢稳定了下来。“现在你坐下来，休息一下，然后我们再从28楼下来，回家吃点东西休息。好吗？”听着小伙子虚弱的声音，苏祖辉一步一步用声音引导着他，从28楼一层一层走下来。“现在下到几层楼了？看得见楼梯吗？”当小伙子离开那座他选定人生最后一站的高楼，回到马路上时，时间已经过去了45分钟，大大超出了每单30分钟的规定。“这是危机干预啊，有什么比一个生命更重要的呢？”在百度输入“自杀”“跳楼”等词条，就会跳出一段置顶的文字和一个“这个世界虽然不完美，但我们仍然可以疗愈自己。武汉24小时免费心理危机咨询热线-”。-，就是苏祖辉和李红敏值守的电话。现在，在“心心语”每年接听到的2万余来电中，有自杀倾向的来电有例左右。每当接到这样的电话，值班的心理咨询师要在很短的时间内评估风险并实施危机干预，其中及时报警并协助警方处理的又占了多例。心理危机干预，在心理学上也被称为“紧急包扎”。-这个电话号码的背后，是像李红敏和苏祖辉这样随时准备帮助他们进行“紧急包扎”的心理咨询工作者。心理咨询师、“心心语”心理援助热线志愿者李红敏正在接听来电。记者田巧萍　摄无论到哪都背双肩包李红敏和苏祖辉无论走到哪里都背着双肩包，双肩包装得下平板电脑。李红敏用iPad下载了45本心理学专业书籍，“这样方便随时学习。”在30分钟的电话里，帮助来电者打开心结，需要技巧，更需要丰富的专业知识。69岁的苏祖辉目前正在精读的是《创伤心理学》和《家庭治疗》，48岁的李红敏则在系统地学习大学的心理学相关课程。“心理学的流派很多，方法也很多，不学习不行。”具体到每一个案例，苏祖辉说不上来用了哪些方法。“这些知识不能生搬硬套，需要根据个案的具体情况来运用。”一位年轻母亲打来电话，说她上初二的女儿非常叛逆不听话，觉得父母不爱自己，动不动就离家出去，而且不断要钱，现在要1万块钱，自己实在是无能为力了。“孩子从什么时候开始这样的呢？”李红敏提出引导的问题。“自从三年前生了弟弟就这样了。”这位母亲生了大女儿就外出打工了，孩子成为跟着爷爷奶奶生活的留守儿童。老人要干农活，对孩子疏于照顾。生下儿子后，这位母亲就一心一意在家带儿子。女儿大了，需要她照顾的地方并不多，并且女儿要学习，母女能说上话的机会也不多。李红敏和她一起分析，这位母亲才发现，儿子与女儿的幼年，因为自己的在与不在，有很大的不同，这给女儿留下了很多的遗憾与缺失。看到母亲精心照顾弟弟，姐姐的心理失衡了，离家出走，要钱，都是姐姐内心想要妈妈更多一点关爱的表现。可是被妈妈解读为“不懂事、不听话，不理解大人的辛苦”。李红敏对这位母亲说，调整女儿的心理，改善母女关系，需要从妈妈对女儿付出更多的关心和爱。同时，李红敏也跟她讲了青春期孩子的心理特点，以便更好地理解到女儿。“我知道怎么做了，谢谢您！”那位母亲恍然大悟。在短短的30分钟里，找到问题的症结，与来电者讨论，找到解决之道，是电话这头每一位心理咨询志愿者所追求的。没有深厚的心理学功底与人生阅历，很难做到这一点。“这个职业需要终身学习，这也是为什么我最后选择做心理咨询师的原因。”李红敏iPad里的45本专业书，从荣格的专著到大学心理学教程都有。为了提高学习效率，利用一切可以利用的时间，李红敏还把这些书朗读录下来，上传到读书平台上，这样走路也可以戴上耳机听书了。原本是便于自己学习，没想到引起了很多人的

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